Diferencie-se da concorrência e fornecer o gerenciamento do ciclo de relacionamento do cliente são os pilares da proposta integral da Oracle para cliente experiência (CX), que Fernando Rumbero, diretor de aplicações da filial Ibérica, analisou-se em um reunião com os meios de comunicação.

Experiência de cliente Oracle

Gerenciamento do ciclo de relacionamento do cliente, de busca de informações para a experiência do cliente, torna-se um dos promotores da competitividade empresarial, tais como Fernando Rumbero, diretor de aplicações de Oracle Iberia, ele explicou e analisados em um encontro com a mídia especializada, na qual revelou soluções da empresa para a experiência do cliente (CX).

Internet, e-commerce e redes sociais revolucionaram a experiência dos clientes. Eles deixaram para trás os dias em que a empresa realizou o controle sobre as informações que o público viu e onde o cara a cara, loja e telefone foram os únicos canais para estabelecer um link que pode levar a 100 por cento , ou não, sobre uma compra.

Experiência de cliente OracleEm um tempo muito curto, controle sobre o ciclo de vendas mudou de mãos, do vendedor para o comprador, que conhece as características do produto desejado antes de se aproximar do vendedor para comprar.

Tecnologia digital, hoje, que permeia tudo. Redes e mobilidade têm contribuído para esbater barreiras, abrir novos mercados e posicionar novos concorrentes. Informações agora são acessíveis para a maioria das pessoas, em qualquer tempo, lugar e dispositivo, e uma gama crescente de digital formatos facilmente transferível.

O surgimento do digital transformou os processos de compra e a maneira em que as pessoas, fazer negócios ou gerenciar seu entretenimento. O processo evoluiu de um ciclo de vendas para um ciclo de compra em que o cliente detém o poder, desde que você pode fazer decisões de compra sem a necessidade de entrar em contato com a empresa, acessando informações, comparações de produtos, de clientes de usuários, etc., permitindo que você decida com conhecimentos suficientes.

Factor diferenciador

Experiência de cliente Oracle

Sempre ligado, sempre compartilhamento e sempre informado, a experiência do cliente tornou-se um aspecto chave para o sucesso ou negócio falha. Diferenciação é a chave do universo digital, e a experiência do cliente é o diferencial de novo, porque ambos o negativo e as experiências positivas afetam a marca.

Especificamente, 26% dos consumidores emite um post negativo após uma experiência ruim; 39% para fazer negócios com uma empresa, após uma experiência ruim e 86% pagariam mais para uma melhor experiência do consumidor. Mesmo sendo uma prioridade para as empresas, apenas 69% destes têm começado a implementar um projeto neste campo, de acordo com o relatório de impacto de experiência do cliente (CIS) da RightNow (empresa adquirida pela Oracle em março de 2012) e conduzida pela Harris Interactive.

Cliente envia e, claro, à procura de uma boa experiência não só durante a compra, mas durante todo o ciclo de vida do relacionamento com o fornecedor. Ele também persegue uma mensagem consistente, uma atenção personalizada, dão-lhe personalizado soluções e serviço eficiente, com possibilidade de interação conectada. Em paralelo, CX tem múltiplos benefícios para marcas porque ajuda a aumentar suas vendas, monetizar o relacionamento e de incentivo ao investimento, melhorando a eficiência.

Tecnologia de multi-canal

Experiência de cliente OracleAlém da última palavra, os clientes hoje têm muitas mais opções. Neste momento, é vital para tornar a sua experiência como simples, coerente e relevante possível, pois ele se move do ciclo de vida do cliente, da compra a posse e a experiência do cliente. Para fornecer uma experiência excepcional, as empresas podem atrair novos clientes, reter os já existentes e melhorar a eficiência. No entanto, apenas 20% das organizações considera-se que suas iniciativas CX realmente satisfazem os clientes.

A gestão de experiência do usuário toda (busca de informações, recomendações de outros usuários, a decisão de compra, a experiência do cliente, etc.) requer as mais avançadas soluções tecnológicas e uma aproximação ao mercado de multi-canal.

Oracle para a experiência do cliente estratégia consiste em ajudar as organizações a criar experiências consistentes, conectadas, personalizado, eficiente e satisfatório para nossos clientes, ao mesmo tempo recebendo seus objetivos de negócios. E abrange todos os pontos-chave dessa relação em curso: comércio, serviço e manutenção, marketing e lealdade, mídias sociais, análise interna, integração de soluções de gerenciamento de vendas, marketing e administrativo.

Projetado com as melhores soluções CRM, negócios e indústria, o middleware da Oracle contribui para CX graças a sua nuvem, segurança, soluções de marketing. Banco de dados Oracle é também um elemento essencial da proposta da CX. A solução Oracle cliente experiência Cloud ajuda a estreitar o relacionamento com os clientes, fornecendo uma plataforma para a otimização dos compromissos, melhorando a consistência de garantia de serviço e de qualidade.


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por • 13 Jan, 2014
• Seção: estudos, infra-estruturas, negócio