O omnicanalidad é, certamente, o mundo do varejo estrela de tendência, mas não é o único, como a especialista em marketing digital espanhol analisa neste artigo, que diz que as novas tecnologias que o varejista pode implantar para personalizar e Otimize a cada ciclo de compra.

Especialista em marketing digital Beabloo ressalta-se que gamble os consumidores ao longo deste ano pelas empresas que tiram proveito das tecnologias mais recentes para personalizar e otimizar cada etapa do ciclo de compra e oferecer experiências únicas. Portanto, esta empresa destaca-se então cinco tendências que varejistas devem levar em conta para dar a resposta desejada para seus clientes.

Omnicanalidad: integração de estratégias de vendas on-line e off-line

Tecnologia móvel tornou-se uma parte fundamental do ciclo de compra, e hoje, é cada vez mais raro que um cliente excede todas as fases do processo em um único canal. No ano passado consolidou práticas como, por exemplo, showrooming e webrooming, e é necessário trabalhar em convergência online e offline.

Precisamente, graças a seus dispositivos móveis os consumidores podem obter aconselhamento em lojas físicas, enquanto eles se comparam os preços propostos pelos estabelecimentos nas proximidades ou plataformas de comércio electrónico, bem como saber a opinião de que os outros usuários na Internet Eles têm um produto ou serviço antes de comprá-lo em uma loja.

Os varejistas que querem ser mais competitivos e fortalecer o vínculo com seus clientes, deve alinhar a estratégia de negócios de todos os canais e oferecer uma compra contínua e coesa multi-tela de experiência. Os consumidores devem receber a mesma imagem de marca em lojas físicas do que nos canais digitais (site, plataforma de comércio eletrônico, aplicativos móveis, perfis sociais, etc.) e através de cada fase do ciclo de compra na taxa e no ambiente (online ou offline ) que lhes convier.

Experiências de compras exclusivas

O surgimento de tecnologias como a Internet das coisas (IoT), inteligência artificial, de realidade aumentada, etc promoveram melhorias inovadoras na experiência de compra off-line, desfrutando de um nível de personalização, semelhante ao loja on-line.

Algumas das soluções desenvolvidas com essas tecnologias tomadas nas escolas são as telas de sinalização digital com software de reconhecimento facial, que adaptou as mensagens que são exibidas dependendo da idade e sexo da pessoa que vê-lo.

Outra solução é chamados testadores inteligentes, dotados de telas sensíveis ao toque de auto-serviço, onde rever o catálogo e fazer pedidos para os funcionários da loja; Além dos sistemas de realidade aumentada para uma visualização de um produto em 3D antes de comprá-lo, ou a implantação de balizas, dispositivos de comunicação que muitos varejistas usam para enviar mensagens personalizadas para os compradores que estão dentro ou perto de uma das suas instituições.

Análise de dados grande

É mais frequente que empresas do setor de varejo, principalmente de grandes cadeias, implementam grande análise de dados para saber mais sobre seus clientes.

Sistemas WiFi ou análise de vídeo permite a captura e analisar estabelecimentos físicos em praticamente o mesmo plataformas de web analytics, como o Google Analytics nas lojas on-line de coleta de dados.

Análise de dados grande, portanto, ajuda a prever e detectar tendências e fornece informações valiosas para sintonizar mais estratégias de negócios, antecipar as necessidades dos clientes e fornecer-lhes informações e ofertas de função personalizada de seus Perfil sem violar sua privacidade.

Mais conectado e informaram do pessoal

Obrigado comprimidos e wearables, cada vez mais utilizados no varejo, loja pessoal pode dar uma resposta imediata para consultas e demandas dos clientes e ganhar eficiência em suas operações diárias. Com estes dispositivos, você pode consultar o estoque a qualquer momento, saber se um produto está disponível em outros estabelecimentos da cadeia, ou até mesmo colocar ordens on-line.

No caso de lojas modernas, se inteligente testadores estão relacionados com o vestuário dos empregados, estes receberá notificações sempre que um consumidor tem dúvidas ou necessidade de assistência, que aumenta a experiência de compra e lealdade do cliente, com um custo-benefício muito positivo.

Além disso, com as ferramentas de colaboração na nuvem (ambos na loja e escritórios) empregados podem consultar e modificar em tempo real (de acordo com a função de segurança atribuído), documentos de diferentes áreas que compõem o negócio: inventário, faturas, ordens, etc.

Consolidação dos sistemas de pagamento móvel

Em consonância com o acima exposto, encontrou que as lojas permitam pagamentos via celular, muito usado entre os jovens da população, promover um melhor relacionamento com seus clientes. Um desenvolvimento exclusivo de aplicação móvel pode ser uma ferramenta de grande valor para a assistência pós-venda.

Além disso, o contactless NFC sistemas e fornecem uma característica distintiva para varejistas e evitar que os clientes deixam um estabelecimento físico em busca do imediatismo da compra que oferecem plataformas digitais.


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por • 20 Feb, 2017
• Seção: Assinatura digital, Exibição, distribuição de sinais, negócio, dinâmica Publicidade