Cmatic lança o sistema de gerenciamento de turnos na Samsung Store Callao

A solução Wavetec instalada pela Cmatic consiste em um quiosque digital e quatro estações de trabalho para oferecer um atendimento eficiente ao cliente.

A maior loja de tecnologia Samsung na Espanha, localizado no shopping center de Callao em Madrid (mais dados em Digital AV), tem um sistema de gerenciamento de turnos para atendimento ao cliente (cara a cara e online) de Wavetec, que foi integrado por Cmatic, responsável pelo suporte técnico e comercial dos produtos de gestão de linha e sinalização digital deste fabricante.

Em colaboração com a equipe técnica da Samsung, Os profissionais da Cmatic optaram por instalar uma solução de gestão composta por um quiosque digital e quatro estações de trabalho para atender às necessidades do cliente que percorre este espaço, de 1.200 metros quadrados em El Corte Inglés de Callao.

Para agilizar os recursos de serviços e planos de acordo com a entrada estimada do cliente, A Samsung precisava de um sistema de namoro online, integrado, por sua vez, com outra gestão de fila que permitiria priorizar clientes com base nos serviços necessários e direcioná-los desta forma para o contador certo.

A solução de gerenciamento instalada na Samsung Store Callao oferece um gerenciamento eficiente de filas, à medida que os clientes acessam uma mudança solicitando um bilhete através de diferentes canais. O sistema também é suportado por um poderoso software de gerenciamento de filas que define uma melhor experiência com base no fluxo de pessoas em todos os momentos..

Sob a filosofia da Wavetec de "organizar", entreter e medir", o objetivo desta solução é controlar o fluxo na loja, diminuir os tempos de espera e entreter o cliente enquanto sua atenção é feita.

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