En esta tribuna, Antonio Gómez explica el desafío al que se enfrenta este sector, en el que el cliente demanda una experiencia de compra integrada del canal online y off line. Conquistarle en el punto de venta se ha convertido en la máxima prioridad, y la tecnología y el marketing se han convertido en elementos clave.

Sinalização digital da Samsung

Como quase todos nós pensamos, a inovação está criando algo novo, diferenciando e que consegue criar uma tendência no mercado. Mas, com a alta competitividade que vivemos hoje, temos de tentar estar sempre um passo à frente e num espaço de tempo mais curto.

Para isso, as empresas, especialmente as digitais, devem continuar a inovar, começando com um foco claro e tentar verticalizar as soluções para ter uma especialização que lhes permita cobrir e gerar necessidades e, assim, entrar no mercado de um forma diferencial, criando essa tendência em um setor cada vez mais especializado.

Además, estamos en un momento en el que la competitividad lleva a crear una transformación de manera horizontal. El copia y replica es la inercia que impide la innovación, ya que para poder realmente innovar se necesita una transformación vertical que sea un cambio radical en el mercado, que permita crear esa tendencia en la que los competidores te miren a la hora de sacar novedades, consiguiendo que te copien y así saber que vas un paso por delante, es decir, generando valor en el sector.

Para que tudo isso aconteça, deve haver um departamento que lidere essa transformação que, desde a gestão geral, o departamento de operações e com a ajuda às novas tecnologias e ferramentas de marketing, são aqueles que estabelecem um curso comum e podem todas as necessidades de transformação digital.

Sinalização digital da Samsung

Transformação de 360 graus

Agora, e entrar em um pouco mais de detalhe, especialmente em um dos setores verticais que enfrenta um desafio fundamental para a sua sobrevivência, varejo, é quando 360o transformação digital, bem como marketing e comunicação no ponto de venda, deve ir juntos para ter um fio comum que permite oferecer valor, ter uma consistência e pode alcançar uma maior interação por parte do cliente.

O usuário já tem acesso a todas as informações e pode ver o que ele quer em todos os momentos sendo uma parte ativa da comunicação. A chave é que o varejo, através da tecnologia e com a ajuda do marketing, gere conteúdo e estratégias de acordo com os hábitos do cliente e permita fácil adaptação deles ao ambiente digital da loja.

Con esto, el límite entre el comercio online y offline desaparece a medida que nos vamos enfocando en satisfacer las necesidades personalizadas de cada cliente y con ello, mejoramos su experiencia. Por tanto, hay que dejar atrás ya esa división entre canales online y offline; el cliente ya no lo hace, simplemente demanda una experiencia de compra integrada. Es ahora cuando conquistar el cliente en el punto de venta se ha convertido en la máxima prioridad para el canal, y donde la tecnología y el marketing juegan un papel fundamental.

Samsung retail mcr pro

Experiencia integrada

En definitiva, se busca una experiencia integrada y única del cliente en ‘todos los sentidos’. Una experiencia de compra que está evolucionado con los años y que ha pasado de compras en tienda a transacciones por Internet. Si bien esto último es más cómodo, le falta la satisfacción instantánea de comprar algo en el comercio, así como de tratar de tú a tú con las personas que trabajan ahí.
Para aprovechar al máximo esta experiencia, contamos con la cartelería digital, ya que mejora al atraer visualmente a los clientes y les aportar información adicional. Esta nueva tecnología aumenta la satisfacción del cliente desde el momento que pasa delante del establecimiento y hace que quiera entrar para comprar.

Es aquí, donde las empresas tecnológicas que ofrecen dichas soluciones digitales para el tetail, como para otros sectores verticales, son las que deben de seguir innovando y crear tendencia, aportando soluciones a cada necesidad y ofreciendo valor, tanto al canal como a su cliente final.
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Uno de los principales objetivos para el retail en los próximos años es mejorar en la experiencia de sus clientes. Para ello, deben dedicar más esfuerzos a atender y relacionarse con sus clientes y apostar por la transformación digital como elemento clave.

Y es aquí, donde la cartelería digital, que cuenta con cada vez más ventajas, puede jugar un papel muy importante, ayudando visualmente en el retailer, tanto de manera externa como internamente.

Samsung Transporte mcr pro

Por un lado, permite que la señalización externa o de escaparate de la tienda pueda ser atractiva, distintiva e interesante, pudiendo marcar en todo momento el tono del local y permitiendo a los clientes comprender a qué tipo de tienda van a entrar y com¬prar ahí. Además, con esta tecnología, se puede emitir simultáneamente, y en distintas caras de los dispositivos visuales, diferentes anuncios o mensajes dependiendo del público objetivo al que esté orientado y con un enfoque más preciso del producto o servicio que se oferta.

Por otro lado, se produce una mayor interactividad. Se permiten diferentes formas de dar información a los clientes mientras están en la tienda, con el objetivo de aumentar su conocimiento sobre los productos que están viendo, así como de presen¬tarles promociones para su compra en ese mismo instante.

Gracias a todas estas ventajas, la tienda que ofrece cartelería digital mejora su posicionamiento de marca, el recuerdo y la retención por parte del receptor de los mensajes visuales, ayuda en la experiencia de compra y lo que es más importante, potencia de esta forma la fidelización de su cliente.

Por todo ello, son cada vez más las empresas que se están dando cuenta de su potencial y por tanto, están adoptando esta tecnología de visualización para publicidad o información corporativa.

Antonio Gomez Sevillano, responsable de Marketing Visual Display de SamsungAntonio Gómez Sevillano

Responsable de Marketing Visual Display Samsung


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por • 18 Nov, 2019
• Seção: Assinatura digital, Exibição, arquibancadas