Principais tendências no setor de varejo para 2023 na Espanha

Neste artigo, Emanuel Orfão, Channel Account Manager Iberia na empresa Sony Professional Displays & Soluções Europa, destaca as duas tendências que marcarão o setor de varejo na Espanha: Sustentabilidade e experiência de compra.

Em um contexto de incerteza como o atual, É mais importante do que nunca colocar o cliente no centro da equação no setor de varejo. Conectar-se com os clientes e oferecer uma experiência de compra memorável nunca foi tão importante.

A forma como os consumidores compram está em constante mudança, Mas apesar do aumento progressivo do comércio online, Consumidores espanhóis, em comparação com os europeus, Eles ainda preferem a experiência na loja. Um modelo de negócio que combine vendas online e físicas será essencial para o sucesso no varejo.

E é aí que o varejo na Espanha tem uma grande oportunidade. Potencializando os espaços físicos com sinalização dinâmica e atrativa e decoração pensada para o ambiente online, O varejista oferecerá uma experiência multifacetada e interativa, Mesclando a imersão da loja física (offline) e a experiência de e-commerce digital (online).

Combinando o melhor de cada canal para influenciar o consumidor de forma diferenciada, Não só atrairá mais públicos e aumentará as vendas, também fortalecerá a presença da marca na internet, o que ampliará a cobertura da varejista e impulsionará as vendas na rede.

Esse fenômeno figital É tão importante que tenhamos cada vez mais exemplos de empresas nascidas em ambiente digital que iniciaram sua 'jornada' física de forma permanente ou temporária.

Essa experiência é especialmente significativa nas gerações mais jovens, para as quais a diferença entre físico e digital tende a desaparecer à medida que desejam acessar produtos ou serviços online e offline. Este cliente quer uma experiência personalizada, Interativo, Imediato e imersivo, bem como um excelente serviço ao cliente, Devoluções Rápidas e Reembolsos, e várias opções de métodos de pagamento. Isso aponta para uma mudança no varejo: Espera-se agora que os retalhistas entrem em contacto com os consumidores, e não o contrário.

Sustentabilidade

Outra tendência que vamos ouvir e cada vez mais, em todos os setores, é a sustentabilidade e a importância que os clientes lhe dão como impulsionador de compra.

O compromisso do varejista com esse aspecto (Reduzindo sua pegada ambiental, Promover a ação climática, etc.) e sua capacidade de comunicá-lo de forma eficaz, transmitir valores e um propósito social, Elas serão definitivas para que o consumidor identifique esses valores como seus e opte por um varejista em detrimento de outro.

Além disso, para conquistar esse consumidor cada vez mais engajado, Os varejistas precisarão aplicar esse valor em toda a sua cadeia de suprimentos e não apenas nas lojas. Empresas de varejo que empregam práticas insustentáveis ou antiéticas terão maior probabilidade de receber publicidade ruim e podem até estar sujeitas a boicotes e protestos.

Sony, A este respeito, lidera o caminho para a sustentabilidade e está comprometida em chegar a zero até 2040, com o objetivo de alcançar uma pegada de carbono zero até agora.

2023 Será mais um ano de novidades para o setor varejista, uma vez que a combinação de mudanças nos hábitos de consumo e pressão econômica forçará as empresas a se adaptarem. A melhor maneira de eles terem sucesso é criar uma experiência digital fácil de usar e uma experiência física memorável para os consumidores.

Emanuel Orfão

Channel Account Manager Iberia de Displays Profissionais da Sony & Soluções Europa
 
 

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