Omnichannel, несомненно, является звездой тенденции розничного мира, но это не единственный, как испанский специалист по цифровому маркетингу обсуждает в этой статье, в которой он указывает на новые технологии, которые розничный торговец может развернуть для настройки и оптимизировать каждый цикл покупки.

Цифровой маркетинг специалист Beabloo он говорит, что потребители будут делать ставки в течение этого года на компании, которые используют новейшие технологии для настройки и оптимизации каждого шага цикла покупки и предложить им уникальный опыт. Таким образом, эта компания подчеркивает ниже пяти тенденций, которые розничные торговцы должны принимать во внимание, чтобы дать желаемый ответ своим клиентам.

Omnichannel: интеграция онлайн и оффлайн стратегий продаж

Мобильные технологии стали фундаментальной частью цикла закупок, и сегодня клиент упрощает все лишь преодоление всех этапов процесса в одном канале. В прошлом году были консолидированы такие практики, как шоурум и веб-рум, и необходимо работать над онлайн и оффлайн конвергенцией.

Именно, благодаря своим мобильным устройствам потребители могут консультировать по физическим магазинам, сравнивая цены, предлагаемые близлежащими заведениями или платформами электронной коммерции, а также знать в Интернете мнение о том, что другие пользователи у них есть товар или услуга, прежде чем они покупают его в магазине.

Розничные торговцы, которые хотят быть более конкурентоспособными и укреплять связь со своими клиентами, должны выровнять бизнес-стратегию всех своих каналов и предложить непрерывный, сплоченный и многоэкранный опыт покупок. Потребители должны воспринимать тот же имидж бренда в физических магазинах, что и в цифровых каналах (сайт, платформа электронной коммерции, мобильное приложение, социальные профили и т.д.) и проходить через каждый этап цикла покупки в темпе и в окружающей среде (онлайн или оффлайн ), что подходит им лучше всего.

Уникальный опыт покупок

Появление таких технологий, как Интернет вещей (IoT), дополненная реальность, искусственный интеллект и т.д., способствовали внедрению инновационных улучшений в автономном режиме, наслаждаясь уровнем настройки, аналогичной уровню интернет-магазин.

Некоторые из решений, разработанных с помощью этих технологий, которые были приняты в учреждениях являются цифровые экраны вывесок с программным обеспечением распознавания лиц, которые адаптируют сообщения, которые отображаются в соответствии с возрастом и полом человека который визуализирует его.

Otra solución son los denominados probadores inteligentes, dotados con pantallas táctiles de autoservicio, desde donde revisar el catálogo y hacer peticiones al personal de la tienda; así como los sistemas de realidad aumentada para obtener una vista previa de un producto en 3D antes de comprarlo, o el despliegue de beacons, dispositivos de comunicación que muchos retailers usan para enviar mensajes personalizados a los compradores que están dentro o cerca de uno de sus establecimientos.

Analítica de Big Data

Cada vez es más frecuente que empresas del sector retail, principalmente las grandes cadenas, apliquen la analítica de Big Data para conocer mejor a sus clientes.

Los sistemas WiFi o video analytics permiten capturar y analizar en establecimientos físicos prácticamente los mismos datos que recogen las plataformas de analítica web, como Google Analytics, en las tiendas online.

La analítica de Big Data ayuda así a predecir y detectar tendencias y proporciona información muy valiosa para afinar al máximo las estrategias comerciales, anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles información y ofertas personalizadas en función de su perfil sin vulnerar su privacidad.

Personal más conectado e informado

Gracias las tablets y wearables, cada vez más utilizados en retail, el personal de una tienda puede dar respuesta inmediata a las consultas y demandas de los clientes y ganar eficiencia en su operativa diaria. Con estos dispositivos puede consultar el stock en todo momento, saber si un producto se encuentra disponible en otros establecimientos de la cadena o incluso efectuar pedidos en línea.

En el caso de las tiendas de moda, si se vinculan los probadores inteligentes a los wearables de los empleados, estos recibirán notificaciones cada vez que un consumidor tenga alguna duda o necesite ayuda, lo que incrementa la experiencia de compra y la fidelización del cliente, con una relación coste-efectividad muy positiva.

Además, con las herramientas de colaboración en la nube los empleados (tanto en tienda como en las oficinas) pueden consultar y modificar en tiempo real (según el rol de seguridad asignado), documentos de las diversas áreas que integran el negocio: inventario, facturas, pedidos, etc.

Consolidación de los sistemas de pago móvil

En línea con lo anterior, se ha comprobado que las tiendas que permiten efectuar pagos a través del móvil, muy utilizado entre la población joven, fomentan una mejor relación con sus clientes. El desarrollo de una aplicación móvil exclusiva puede ser una herramienta de gran valor añadido para la atención postventa.

Además, los sistemas contactless o NFC aportan un rasgo diferencial a los comercios y evitan que los clientes abandonen un establecimiento físico en búsqueda de la inmediatez de compra que ofrecen las plataformas digitales.


Понравилась ли вам эта статья?

Подписаться на наш Новостная лента и вы не пропустите ничего.

Другие статьи
по • 20 Feb, 2017
• Раздел: Цифровые вывески, дисплей, распределение знаков, бизнес, динамическая реклама

Другие статьи