“科视Christie 被公认为拥有业内最好的保修计划之一”, 卡洛斯·拉奇卡

他在科视西班牙和葡萄牙办事处担任现场应用工程师, 总部设在马德里, 在这次采访中，Carlos Lachica 不仅解释了他在为客户和合作伙伴提供技术培训方面的工作, 除了支持商业, 进行产品演示并提供技术支持, 但售后服务作为市场成功因素的关键和重要性.

在科视这样的跨国视听公司中，现场应用工程师的工作具体包括哪些内容？?

我的使命是对我们的客户进行技术培训，以便他们能够充分利用科视Christie 设备。, 除了对我们的 CTP 合作伙伴进行 SAT 服务级别培训之外 (认证技术合作伙伴). 我还提供技术支持并为销售人员提供售前和支持。, 以及就不同视听解决方案向我们的客户提供建议.

这项广泛的活动如何反映在公司的日常生活中？?

不能说这是一项单调的工作。. 每天都会遇到不同的情况, 这取决于您是在旅行还是在办公室。, 我通常为客户提供技术支持并向合作伙伴和最终用户进行产品演示. 在办公室之外，我通常参加欧洲的国际博览会。, 在我们的任何欧洲、中东和非洲或加拿大办事处进行内部培训, 安装支持, 除了拜访我们的客户.

我们参加的展会 - 阿姆斯特丹 ISE 和 IBC, 马德里广播, 巴塞罗那欧洲电影节, 以及戛纳等电影节, ETC。- 我致力于我们展出的设备的安装和校准, 以及商业支持.

科视的特点之一是其售后服务。, 您为西班牙和葡萄牙的客户提供什么附加值?

主要是与最终客户的接近程度. 我认为用西班牙语提供技术支持和培训对于西班牙客户来说非常舒服。, 他们还非常看重我们在西班牙设有办事处，提供技术服务以及演示和培训室. 这让我们更好地了解他们，并让他们对品牌充满信心。. 他们还感谢我们在需要时提供的快速响应.

公司提供的培训项目包括哪些内容？?

它们是针对我们的合作伙伴和集成商的免费课程，为他们提供新产品的技术培训，并教他们创造性的使用方法。. 实践知识对于行业的发展至关重要, 随着技术变得更加复杂和创造力范围扩大, 教育成为像我们这样的技术提供商必须引领的优先事项.

我们还定期举办开放日，在我们的办公室和合作伙伴的办公室展示新产品。. 另一方面, 在我们位于马德里的总部，我们有一个演示室，永久向科视合作伙伴开放供其使用。.

你们的产品保修计划是如何构建的？?

对于大多数产品，零件和人工费用为三年. 并非所有制造商都能提供这么长的期限, 尽管根本的区别是能够在西班牙修理设备而不必将其发送到第三国. 但是也, 适用于 LCD 和 1DLP 产品, 如果该单位在第一年失败, 我们直接更换新的, 索赔后第二天发送给客户. 这就是为什么科视Christie 被全球公认为拥有业内最好的保修计划之一。.

在这种情况下, 西班牙是否有所有备件？?

是的. 我们在世界各地的所有办事处都备有备件库存, 当其他国家需要时我们会分享. 通常情况下, 如果我们没有库存, 我们第二天就收到了.

科视马德里办事处提供的技术支持是如何构成的？?

其中, 解答疑惑, 远程诊断故障, 向我们的 SAT 合作伙伴网络提供维修建议并进行现场维修. 我们的合作伙伴同时也是该品牌的官方技术服务机构。.

CTP 合作伙伴可以与任何科视工程师完成相同的工作 (除了一些例外), 而ASC (认可的服务中心), 除了上述之外, 我们在 EMEA 总部管理的工厂内备有科视备件库存。, 位于沃金厄姆 (英格兰).

至于维护工作呢？?