如何利用协作平台改善客户体验

佩德罗·巴列斯特罗斯, Polycom 伊比利亚地区经理, 在本文中解释了大公司如何使用非传统平台, 科莫埃尔众包, 与现有技术一起, 喜欢视频, 更好地与客户实时协作和沟通，优化他们的整体体验.

近年来，客户服务发生了很大变化. 那些强迫客户通过单一渠道与他们互动的公司已经一去不复返了, 除了, 他们希望消费者在经历了糟糕的经历后仍会留在公司.

感谢技术, 今天的客户有更多的可能性. 如果他们不想与客户服务人员交谈, 你可以通过网络来完成, 去社交网络, 在论坛上寻求帮助或在互联网上进行研究，看看其他用户如何解决他们遇到的问题.

从客户的角度来看, 有不同的方法来快速解决您的问题, 这是非常积极的. 然而对于大公司来说, 这可能很复杂, 因为他们必须不断努力通过各种渠道提供积极的体验, 提供卓越的服务以及高效的时间和成本.

由于这一挑战，大公司, 还有一些不是那么大, 他们寻求超越传统的互动渠道，提供良好的客户体验。. 这些公司正在寻找利用共享经济兴起的方法, 在现代技术的帮助下, 帮助实时解决客户的问题，同时不忽视成本.

大公司越来越多, 他们正在与开发服务的初创公司合作，以补充或帮助他们的客户服务工作。. 依靠技术进步实现自身发展的初创企业, 通常基于用户之间的协作.

视频通信是更多公司正在使用的另一种协作形式. 以合理的成本和不会导致时间延误的服务来改善整体客户体验非常有用。.

博雷蒂案

放一个真实的案例, Boretti 是一家总部位于荷兰的高端家电制造商. 这是一家公司使用视频作为协作平台与客户实时沟通陈列室新闻的示例。 (您最新产品的展示区).

Boretti 销售团队的每位成员都拥有自己的装有 Polycom RealPresence Mobile 的平板电脑 2.0 已安装. 他们每个人都可以连接并开始与客户实时互动, 可以在世界任何地方. 除了, Boretti 还配置了呼叫中心，以便其产品专家可以通过视频与客户实时互动。. 这有助于提供更好的沟通体验, 因为客户和产品专家可以在视频的支持下更好地进行故障排除.

最后, 使用视频协作帮助 Boretti 与客户进行视觉联系, 并且也是实时的, 以经济高效的方式帮助增加销售额并提高整体客户满意度和体验.

现在, 客户授权的时代使公司在客户服务方面面临的挑战变得更加复杂. 然而, 有些选择是有利可图的，并且可以更轻松地满足合理的客户服务期限。, 可以研究和使用.

使用非传统平台, 科莫埃尔众包, 以及视频等当前技术, 正在帮助大型企业更好地与客户实时协作和沟通，以改善他们的整体体验.

佩德罗·巴列斯特罗斯

国家经理德 Polycom 西班牙和葡萄牙