KidZania 的互动城市通过松下优化游客体验

这家日本公司将其自助服务亭解决方案带到了墨西哥儿童主题公园. 他一直负责设计, 支撑结构和图像, 以及触摸显示器, 卡支付终端, 热敏收据打印机和 RFID 手环打印机.

趣志家 是最近在瓜达拉哈拉落成的一个互动主题公园 (墨西哥) 它把目光投向了小孩子. 为了改善游客体验，我们实施了一些解决方案，以简化门票购买流程以及为儿童及其成人同伴提供识别手环。. 所选择的选项是集成的自助数字信息亭 松下.

源自墨西哥，业务遍及超过 21 国家, KidZania 是发展最快的儿童娱乐品牌之一. 该装置代表了儿童的互动城市 1 一个 14 岁月与混合灵感, 通过角色扮演活动获得乐趣和学习. 孩子们可以在超过 7.000 平方米表面, 他们在那里经历了大约一百种职业.

“KidZania Guadalajara 是我们最新的公园，代表了第一个模式 4.0 这个小而大的互动城市的概念. 这是一个更加数字化和有趣的空间, 为游客带来全新的体验”, 爱德华多·格瓦拉说, 趣志家全球首席技术官.

作为这项新提案的一部分, KidZania 力求优化观众购票体验. 主要目标是通过简单高效的“排队”系统减少等待时间，以便公众可以选择门票。, 使用信用卡或借记卡付款, 获取门票并获得连接家庭或团体成员的安全手环，以便快速准确地识别儿童或儿童的位置.

KidZania 向 B2B 解决方案小组提出了这一需求 松下墨西哥 了解这家日本公司最近在快餐和零售行业实施的自助服务亭解决方案的可能性后.

松下开发了一个适合 KidZania 需求的概念, 从设计中整合, 信息亭的结构和形象, 到触摸显示器, 卡支付终端, 带 RFID 的热敏收据打印机和手环打印机 (射频识别). 软件和图形用户界面设计由 KidZania 团队创建并纳入松下解决方案中.

根据达里奥·德尔加多的说法, 松下 QSR 和零售新业务开发经理, KidZania 瓜达拉哈拉的自助服务终端项目分为三个集成阶段.

第一个专注于硬件, 通过发展, 根据客户规格集成和整合组件; 第二个, 安装 Kidzania 开发的软件; 第三个, 与信息亭的组装, 松下工程中心检测认证.

在项目的第一阶段, 决定在 KidZania Guadalajara 实施包含五个自助服务亭模块的解决方案.

射频识别技术

购买门票时, 系统为交易分配一个编号，并分配一个代码来激活集成在每个手环中的 RFID 芯片. 来自同一笔交易的所有手环形成一个组并共享相同的代码, 因此每个家庭或学校团体都可以通过射频读取天线轻松识别 (射频) 瓜达拉哈拉趣志家 (KidZania Guadalajara) 各处均有安装.

使用手环可以控制未成年人的出入，这样他们就不会在没有团体中授权成年人陪伴的情况下这样做。; 不然, 找到失散的未成年人, 因为“城市”的每个区域都有 RFID 读取器天线，有助于准确了解所有访客的位置。. RF 技术的使用提供了广阔的范围, 其运行的确定性并且不会干扰访客.

识别手环和 RFID 读取器天线系统由 KidZania 开发，是其预防性安全策略的一部分，并辅以视频监控系统, 保安人员以及负责客户服务的合作者接受的培训.

“我们的首要任务之一是游客的安全。, 做 20 “我们多年前就提出了安全手环的概念，以确保与负责任的成年人一起进入公园的未成年人将在同一人的陪同下离开公园。”, 爱德华多·格瓦拉评论.

“在 KidZania Guadalajara，我们改进了这一概念，现在手环集成了访客姓名等信息。, 如果您是我们计划的成员或参加特殊活动. 这是一种更美观的设备，通过显示访客的名字来产生归属感。”, KidZania 全球技术主管说道.

访客数据和身份受到 KidZania 根据 GDPR 准则实施的严格安全法规的保护 (一般数据保护条例) 欧盟的.

项目扩建

通过集成自助数字信息亭解决方案, KidZania Guadalajara 实现了全球技术团队设定的三个目标.

第一个, 减少购票等待时间，为游客提供更好的服务. 第二, 开始客户服务现代化进程. 是, 最后, 通过重新定位以前专注于门票销售的管理人员，现在专注于令人满意的游客体验，优化运营成本.
KidZania 团队正在努力定义评估该解决方案性能的指标.

感谢这些初步结果, KidZania 已决定松下集成类似的解决方案, 带有八个自助服务亭模块, 达拉斯趣志家, 弗里斯科 Stonebriar 中心将于今年秋季开设一个新中心, 德克萨斯州.