En esta tribuna, Antonio Gómez explica el desafío al que se enfrenta este sector, en el que el cliente demanda una experiencia de compra integrada del canal online y off line. Conquistarle en el punto de venta se ha convertido en la máxima prioridad, y la tecnología y el marketing se han convertido en elementos clave.

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Como casi todos pensamos, la innovación es crear algo nuevo, diferenciador y que consiga crear tendencia en el mercado. Pero, con la alta competitividad que vivimos hoy en día hay que intentar estar siempre un paso por delante y cada vez en un menor espacio de tiempo.

为此,公司,尤其是数字公司,必须不断创新,从明确的重点开始,尝试将解决方案垂直化,以便实现专业化,从而覆盖和产生需求,从而进入差异的方式,在日益专业化的部门创造这一趋势。

Además, estamos en un momento en el que la competitividad lleva a crear una transformación de manera horizontal. El copia y replica es la inercia que impide la innovación, ya que para poder realmente innovar se necesita una transformación vertical que sea un cambio radical en el mercado, que permita crear esa tendencia en la que los competidores te miren a la hora de sacar novedades, consiguiendo que te copien y así saber que vas un paso por delante, es decir, generando valor en el sector.

为了实现这一切,必须有一个部门来领导这种转变,从一般管理、运营部门,到新的营销技术和工具,都是那些设定共同路线并能数字化转型的所有需求。

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360 度变换

现在,进入一个多一点的细节,特别是在垂直行业,面临着一个关键的挑战,其生存,零售,是当360o数字化转型,以及营销和沟通在销售点,必须去共同拥有一个公共线程,允许提供价值,具有一致性,并可以实现客户之间的更大交互。

用户已经能够访问所有信息,并且随时可以看到他想要的通信活动部分。关键是零售,通过技术和营销的帮助,产生符合客户习惯的内容和策略,并允许他们很容易适应商店的数字环境。

因此,在线和离线商务之间的界限消失,因为我们专注于满足每个客户的个性化需求,并随着它,我们改善他们的体验。因此,我们必须把线上和线下渠道之间的划分抛在脑后;客户不再这样做,他们只是要求一个集成的购物体验。现在,在销售点征服客户已成为渠道的重中之重,技术和营销也发挥着关键作用。

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综合体验

En definitiva, se busca una experiencia integrada y única del cliente en ‘todos los sentidos’. Una experiencia de compra que está evolucionado con los años y que ha pasado de compras en tienda a transacciones por Internet. Si bien esto último es más cómodo, le falta la satisfacción instantánea de comprar algo en el comercio, así como de tratar de tú a tú con las personas que trabajan ahí.
Para aprovechar al máximo esta experiencia, contamos con la cartelería digital, ya que mejora al atraer visualmente a los clientes y les aportar información adicional. Esta nueva tecnología aumenta la satisfacción del cliente desde el momento que pasa delante del establecimiento y hace que quiera entrar para comprar.

Es aquí, donde las empresas tecnológicas que ofrecen dichas soluciones digitales para el tetail, como para otros sectores verticales, son las que deben de seguir innovando y crear tendencia, aportando soluciones a cada necesidad y ofreciendo valor, tanto al canal como a su cliente final.
数字标牌

未来几年零售业的主要目标之一是改善客户体验。为此,他们必须投入更多精力,为客户提供服务并与客户互动,并押注数字化转型作为关键要素。

在这里,数字标牌(具有越来越多的优势)可以发挥非常重要的作用,在外部和内部对零售商进行视觉帮助。

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Por un lado, permite que la señalización externa o de escaparate de la tienda pueda ser atractiva, distintiva e interesante, pudiendo marcar en todo momento el tono del local y permitiendo a los clientes comprender a qué tipo de tienda van a entrar y com¬prar ahí. Además, con esta tecnología, se puede emitir simultáneamente, y en distintas caras de los dispositivos visuales, diferentes anuncios o mensajes dependiendo del público objetivo al que esté orientado y con un enfoque más preciso del producto o servicio que se oferta.

另一方面,互动性更强。允许以不同方式在商店中向顾客提供信息,目的是增加他们对正在查看的产品的了解,以及展示促销活动,以便他们在那一刻购买。

得益于所有这些优势,提供数字标牌的商店改善了其品牌定位、视觉消息接收者的内存和保留,有助于在购物体验方面,最重要的是,通过这种方式增强客户的忠诚。

Por todo ello, son cada vez más las empresas que se están dando cuenta de su potencial y por tanto, están adoptando esta tecnología de visualización para publicidad o información corporativa.

Antonio Gomez Sevillano, responsable de Marketing Visual Display de SamsungAntonio Gómez Sevillano

Responsable de Marketing Visual Display Samsung


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