La American Automobile Association (AAA) ha actualizado recientemente su Sistema de Clasificación de diamantes para los hoteles de Norteamérica incluyendo el digital signage como parte de las evaluaciones en el ambiente del establecimiento y el acceso a sus servicios.

La implementación de la señalización digital en las instalaciones de los hoteles es uno de los nuevos factores incluidos por la American Automobile Association (AAA) en sus nuevos parámetros de evaluación de la calidad de los hoteles en su Sistema de Clasificación de diamantes, que abarca las propiedades en los Estados Unidos, Canadá, México y el Caribe.

La organización ha revisado la guía de evaluación con la que asignaba un calificación de 1 a 5 diamantes AAA a los hoteles en Norteamérica después de realizarles una exhaustiva inspección. La nueva guía incluye, entre otros cambios, la inclusión de los equipos de digital signage y kioskos auto-servicio, así como el impacto de estos dispositivos en el ambiente del hotel y el acceso a sus servicios, como un importante punto a tener en cuenta.

Michael Petrone, director de desarrollo de información para turistas de la AAA, ha explicado que este cambio se debe a que las expectativas de los viajeros cambian constantemente, al igual que las capacidades de la industria, por lo que la actualización de los parámetros de evaluación deben reflejar esos cambios y las nuevas necesidades de los usuarios.

Las nuevas directrices seguirán haciendo hincapié en el confort y la satisfacción del cliente al tiempo que reconoce una mayor flexibilidad y la diferenciación en la forma en que los hoteles logran este objetivo. Por ejemplo, los hoteles pueden incorporar elementos de auto-servicio lúdicos o artísticos como kioscos de check-in, pantallas táctiles interactivas o señalización digital en áreas sociales, ha señalado la asociación. En los niveles más altos de calificación, los niveles de servicio han sido actualizados para incluir un enfoque más creativo a la experiencia del cliente personalizada.


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Por • 16 Ago, 2012
• Sección: Digital signage

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