Los nuevos módulos de la plataforma Qmatic Ochestra ayudarán a que los hospitales y centros sanitarios gestionen eficazmente el tiempo de espera de los pacientes y mejoren su experiencia de servicio.

La plataforma Orchestra desarrollada por Qmatic, especialista en soluciones de Customer Experience Management (CEM), cuenta ahora con cuatro nuevos módulos especialmente indicados para optimizar el funcionamiento de los hospitales y centros sanitarios, ya que permiten estructurar, planificar y mejorar la experiencia de servicio de los pacientes con una gestión eficiente del tiempo de espera.

Como explica Martín Carvallo, director general de Qmatic España, “los nuevos módulos de Orchestra completan y amplían los beneficios que nuestra plataforma de Customer Experience Management ofrece a hospitales y centros sanitarios”.

El módulo de cita previa, con calendario y reservas, facilita el control del proceso de citas, asegurando que éstas formen parte del proceso de atención, de modo que no se pierda tiempo y que la experiencia se desarrolle sin contratiempos. Si bien es cierto que este módulo no tiene aplicación en los entornos de hospitales y clínicas, cuyo sistema de gestión ya lo ofrece, se integra con esa gestión de citas. En clínicas de menor tamaño donde no existe esta opción de cita previa, Qmatic puede suministrarlo como un elemento más de la solución.

Por su parte, el módulo Expressia de Orchestra ofrece un servicio comprometido con la calidad de atención al paciente mediante una encuesta de satisfacción en la que, con un solo clic, invita a los usuarios a dar su opinión y valorar su grado de satisfacción con el servicio recibido.

Qmatic móvil es un nuevo módulo para que pacientes y usuarios puedan conectarse con su servicio médico en un entorno multicanal, con un proceso de atención sencillo y que incluso ofrece indicaciones. Para los hospitales y centros sanitarios el proceso será más económico y permitirá atender a más personas dedicando menos recursos, tanto creando su aplicación fácilmente o integrándola en las aplicaciones actuales de Qmatic.

Inteligencia empresarial

Orchestra ofrece una opción de inteligencia de negocio (business intelligence – BI) basada en la web de sencillo uso, ya que se basa en la función de arrastrar y soltar, que puede integrar datos de terceros a fin de crear imágenes aún más claras de la organización. Con un potente enfoque gráfico permite abordar problemáticas importantes y mejorar los tiempos de respuesta con mayor eficiencia.

Dentro del módulo BI de Orchestra, Qmatic ofrece tres opciones diferentes. Una de ellas es la de Informes, para captura y presentación de datos a lo largo de periodos de tiempo previamente definidos, permitiendo comprobar de un vistazo el estado del negocio, así como elaborar informes de valores no procesados o del rendimiento.

La opción de BI Análisis proporciona una herramienta para encontrar los indicadores y responder a la pregunta “¿por qué?”, específicamente diseñada para usarse con fines ad-hoc e integrarse con otras herramientas habituales. Por último, la función Panel de controlofrece una visión del funcionamiento del negocio que puede contener múltiples gráficos, cuadros, tablas y otro tipo de indicadores para resaltar rendimientos clave.

Los beneficios de los nuevos módulos de Orchestra para los centros sanitarios y hospitales, como señalan desde Qmatic, es que aportan “una visión global y consolidada de un servicio público en su conjunto a través de métricas fundamentales, que son customizables para cada institución de una manera rápida y sencilla, y que pueden compartirse con los pacientes para ayudar a promover un servicio transparente y profesional”.


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Por • 22 Jul, 2014
• Sección: A fondo, Accesorios, Salud

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