Orchestra is a platform that invests Qmatic to be evolutionary and this objective has added to the solution four new modules: appointment, expressia, mobile and business intelligence.

Orchestra es una solución pensada aquellos clientes que necesitan una gestión completa de su empresa. La compañía o institución pública puede ver y analizar el estado del cliente a través de todas las áreas de su organización. Está integrada por elementos de hardware y software, y es escalable, en función de las necesidades del usuario. Permite estructurar, planificar y mejorar la experiencia de servicio de los clientes así como agilizar el funcionamiento y la eficiencia operacional de las organizaciones. La configuración de las funcionalidades puede adaptarse a las necesidades de cada cliente, se trate de oficinas bancarias, aseguradoras, hospitales, empresas de retail o Administraciones Públicas, al mismo tiempo que mantiene la gestión centralizada y el reporting.

Thanks to configurable and modular architecture Orchestra, Qmatic continues to invest to provide an evolutionary platform. The configuration of the features can be adapted to the needs of each client, while maintaining centralized management and reporting. This structure makes Orchestra a flexible and scalable solution in time.

Following this line of evolutionary platform, Qmatic has included four new modules to its Orchestra solution appointment, expressia, mobile and business intelligence. "Some utilities that complement and extend the benefits of our platform Customer Experience Management (CEM), embodying the strong investment Qmatic done to enrich the facilities and services customers," explains Martin Carvallo, CEO of Qmatic Spain.

The appointment module, calendar and reservations allows control of the dating process, ensuring that these are part of the care process, so that no time is lost and the experience to develop smoothly.

El módulo Expressia invita el cliente a valorar su grado de satisfacción con el servicio recibido; mientras que Qmatic móvil ofrece a los clientes y usuarios la posibilidad de conectarse con su servicio, en un mundo multicanal. Para las empresas e instituciones públicas, el proceso será más económico y permitirá atender a más personas con menos recursos; y las organizaciones podrán crear su aplicación de forma sencilla o integrarla en el resto de aplicaciones del fabricante.

Por último, Orchestra ofrece una opción de inteligencia de negocio (BI) basada en la web. Es fácil de usar ya que se basa en la función de arrastrar y soltar, y se pueden integrar datos de terceros a fin de crear imágenes aún más claras de la organización. Con un enfoque gráfico permite abordar importantes problemáticas, solucionarlas a tiempo e incluso ver la inteligencia empresarial crítica en las aplicaciones empresariales inteligentes del personal.

reports, analysis and control panel: This module of Business Intelligence (BI) three choices. The first captures and presents data over predefined periods of time, allowing see at a glance the state of the business. They can produce reports unprocessed or performance values ​​and parameters are comparable calculation supports the reading is as simple as possible.

The option analysis provides a tool to find indicators. It is designed for use with ad-hoc purposes and also to join with other common tools.
Function control panel provides an overview of business performance and includes multiple graphs, charts, tables, and other key performance indicators to highlight.

verticals

Qmatic helps companies and retail distribution to increase the performance of customers in their shops and business volume. Orchestra provides valuable data regarding customer profile in the stores, in addition to help improve in-store marketing.

Orchestra permite a bancos, instituciones financieras y empresas del sector seguros diferenciarse de sus competidores ofreciendo un servicio adaptado a sus clientes, de tal forma que consigue mejorar sus cifras de ventas sabiendo responder a las necesidades específicas de los clientes gracias a un personal cualificado. Las solicitudes se procesan más rápido, con una mayor tasa de éxito y el personal se siente más valorado.

Esta plataforma Orchestra también ofrece una visión global y consolidada de un servicio público en su conjunto a través de métricas fundamentales. Estas métricas son customizables para cada institución pública de una manera rápida y sencilla, y pueden compartirse con los ciudadanos para ayudar a promover un servicio público transparente y profesional. Asimismo, se incrementa la eficiencia de los funcionarios, ofreciéndoles una solución profesional para interactuar con sus usuarios y reducir sus niveles de estrés.


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By • 7 May, 2014
• Section: Storage, Business

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