Banco CFG mejora sus servicios con la gestión y señalización digital de Moviik

La plataforma de gestión de colas basada en la nube y la señalización digital de Moviik configuran la solución elegida por esta entidad bancaria marroquí para mejorar el servicio y la experiencia del cliente.

Con sede en Marruecos, Banco CFG es una institución financiera consolidada que ofrece servicios bancarios a través de su red de sucursales en expansión. Con el objetivo de proporcionar una experiencia al cliente sencilla y eficaz, que garantice que cada visita sea profesional y organizada, han confiado en la tecnología de Moviik.

Para facilitar a los clientes un servicio rápido y sencillo, al tiempo que el personal mejora la calidad del mismo con herramientas eficientes, incluso durante las horas pico, se ha desplegado una solución completa de Moviik de gestión de colas basada en la nube y señalización digital.

Para el proyecto se ha instalado el quiosco de gestión de colas Tiik, que equipa una pantalla táctil PCAP de 15”, en el que los clientes pueden seleccionar el servicio que necesitan y reciben un ticket impreso.

Diseñado para entornos de alto tráfico, como ocurre en esta entidad bancaria, Tiik ofrece una experiencia de checkin fluida, al tiempo que gestiona múltiples servicios a la vez que los usuarios requieren.

Las pantallas informativas distribuidas por toda la sucursal, en las que se muestra la información de gestión de los diferentes servicios solicitados y de su estado, mantienen a los clientes informados y organizados, para lo que cuentan con un reproductor de señalización digital inteligente de Moviik, fácil de configurar y con diseños personalizados.

Como parte de la solución instalada, el personal del banco puede acceder a la plataforma Backoffice de Moviik en cualquier momento y lugar para controlar sin esfuerzo y en tiempo real todos los aspectos de la gestión de colas y la experiencia del cliente.

Además, Moviik Analytics ofrece información predictiva y en tiempo real para optimizar las operaciones, con estadísticas e informes detallados que ayudan a evaluar el rendimiento del personal, supervisar los tiempos de espera e identificar las horas punta. Estos datos facilitan la toma de decisiones para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.