Beabloo explica en este artículo los beneficios que aporta la tecnología de digital signage a las entidades financieras, permitiendo optimizar y crear valor en las comunicaciones con sus clientes y obtener ventajas competitivas.

La irrupción de las tecnologías omnicanal ha revolucionado la forma en que muchos bancos se comunican con sus clientes. Según Beabloo, unter anderem den Vorteil, diese Lösungen, die auf die offline-Welt einfache Auswertung der Ergebnisse von digitalen Umfeld Banking Büros liefern wertvolle Daten bewegt, um ihre Kunden besser kennen zu lernen, überprüfen Sie die Wirksamkeit ihrer Strategien der Marketing, ROI steigern und vor allem, um einzigartige Erfahrungen für den Verbraucher zu schaffen.

La omnicanalidad se ha confirmado como una necesidad en el sector bancario. Según datos de la última Global Consumer Banking Survey de EY, el 44% de los consumidores asegura que no confiaría en un banco sin oficinas y un 66% considera muy importante que la entidad cuente con presencia online. A pesar del auge que ha experimentado la comunicación digital, el mundo online no puede considerarse un sustituto del offline, sino que ambos canales deben alinearse y complementarse para ofrecer una experiencia cohesionada y enriquecida al consumidor.

La brecha entre los bancos que se ocupan de mejorar la experiencia del cliente y los que no es cada vez mayor y la tecnología es clave para que las entidades bancarias puedan optimizar y crear valor en las comunicaciones con sus clientes y obtener ventajas competitivas.

Ventajas de la analítica offline para bancos

Con los sistemas de analítica offline es posible fijar indicadores clave de rendimiento y conocer la efectividad de campañas de comunicación a partir de datos medibles.

Mediante la instalación de equipos de análisis offline como dispositivos WiFi y video analytics (y tras combinar e interpretar los datos obtenidos por ambas vías), los bancos pueden conocer la conducta y los perfiles de sus clientes y ajustar sus campañas publicitarias.

Algunas métricas de interés para los bancos son el número de visitas y recurrencia, el ratio de entrada, el tiempo de permanencia en oficina, las diferencias de afluencia entre franjas horarias, los hábitos de los distintos segmentos de edad, el porcentaje y perfil de clientes que van a caja y de clientes que usan el cajero y los clientes que acuden a más de una oficina de la entidad.

Mit diese Metriken überwachen ist es möglich, die Auswirkungen von Änderungen in der Kommunikationsstrategie der Bank zu beobachten und zurückgesetzt, wenn jede Handlung, die nicht wie funktioniert erwartet.

Digital Signage im Bankstellen

Für seine Vielseitigkeit und Flexibilität, um Nachrichten zu erneuern ist digital Signage optimal für den Bankensektor. In der Tat 60 % der Finanzinstitute bereits steigern Sie Ihren Bekanntheitsgrad, Werbung für ihre Produkte bewerben, sich vom Wettbewerb differenzieren und fördern eine kohärente Kommunikation auf allen Kanälen.

Además, el 95% de estas entidades afirma estar satisfecha con la implementación de las pantallas digitales, una acción que se traduce en un importante ahorro en el lanzamiento y distribución de material promocional en toda la red de agencias.

Si esta tecnología se equipa con un sistema de vídeo analytics, los responsables de cada sucursal pueden conocer cómo reaccionan los clientes ante cada campaña: ¿cuántas personas ven un anuncio?, ¿qué contenidos son más atractivos?, ¿cómo funcionan con cada segmento demográfico?

La agilidad de este sistema permite actualizar los mensajes con facilidad, en todo momento (incluso de forma remota) y ajustarlos al segmento objetivo. Por ejemplo, si la analítica muestra que entre las 10 y las 12 de la mañana, el 80% de clientes de una oficina son de un perfil determinado, es buena idea que los contenidos emitidos vía digital signage durante esa franja horaria se ajusten al lenguaje y necesidades de ese segmento.

Es gibt auch Geräte der digital Signage Software Gesichtserkennung die bieten einer völlig individuelle und attraktive Erfahrung am Point of Sale, und das geben einen Blick & Zeiger und innovative Büro fühlen. Diese Bildschirme projiziert eine Nachricht oder andere je nach Alter und Geschlecht der Person, die vor dem Monitor.

Eigene app und Baken
Für die Banken ist eine mobile Anwendung ein gutes Werkzeug, um mit Kunden zu kommunizieren, ihre Loyalität zu erhöhen und neue Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wenn eine eigene app-Entwicklung durch den Einbau von Baken ergänzt wird, können Banken dynamische und personalisierte Inhalte (z. B. Nachrichten willkommen oder relevante Produktinformationen) auf verteilte digital Signage Bildschirmen durch projizieren. Büro, Kunden während ihres gesamten Aufenthalts begleiten. Auch wenn durch den Verbraucher berechtigt, ist es auch möglich zum Senden von Benachrichtigungen auf Ihr Smartphone.

Diese Geräte bieten Informationen über die Präferenzen des Kunden zum Zeitpunkt des Umzugs von der juristischen Person (sehr wichtig, zu die meist befahrenen Bereichen erkennen und holen das Beste aus dem Raum) und bieten Informationen an die Mitarbeiter des Amtes Sie können Ihren Arbeitstag zu optimieren, den Anforderungen und Bedürfnissen des Kunden zu antizipieren und bieten eine VIP-Behandlung.

Erleben Sie 360° mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Un cliente debe sentirse bien atendido desde que pone un pie en la oficina hasta que se marcha. Una tecnología que ofrece al consumidor una experiencia inolvidable e integral son las encuestas de satisfacción, que no solo proporcionan feedback a los responsables de la entidad bancaria, sino que demuestran a los clientes que su opinión es importante y se tiene muy en cuenta.

Así pues, una forma de poner un broche de oro a la experiencia en el punto de venta es colocar una tablet a la salida del establecimiento, con un mensaje que anime a los clientes a expresar su grado de satisfacción. Una opción sencilla y muy visual de hacerlo es ofreciendo la posibilidad de pulsar sobre el dibujo de una cara triste, neutra o feliz.


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durch • 21. März 2017
• Abschnitt: Steuern. Digitale Signatur. Anzeigen. dynamische Werbung. Tribünen