Informatique El Corte Inglés s'engage dans la technologie d'intelligence interactive

Informática El Corte Inglés a intégré les solutions Interactive Intelligence Contact Center dans son portefeuille, ce qui représentera un saut qualitatif dans l'automatisation des centres de contact qui permettra au cabinet de mieux répondre aux nouvelles demandes des organisations qui s'adressent au renouvellement technologique de ces solutions..

Informatique · El Corte Inglés a annoncé la signature d'un accord avec le constructeur Groupe de renseignement interactif pour la commercialisation et le déploiement de ses solutions Contact Center sur le marché espagnol. L'accord fait de l'IECI un partenaire élite de l'intelligence interactive. Le cabinet de conseil en technologies dispose déjà d'une équipe formée et certifiée sur les technologies du fournisseur, pour distribution, déploiement et support autonomes, de ses outils dans les organisations publiques et privées de tout secteur.

« Interactive Intelligence est un fabricant leader, qui se distingue par son innovation et sa croissance rapide sur la scène internationale. L'intégration de ses solutions au portefeuille informatique d'El Corte Inglés, élargit nos opportunités d’affaires et nous permet de répondre aux attentes de toutes ces organisations, qui ont fait du Contact Center un élément clé de leur activité commerciale et de service”, disent-ils du cabinet de conseil en technologie.

"La portée et la pénétration d'Informática El Corte Inglés sur le marché espagnol, et votre expérience dans l'automatisation des centres de contact, Ils constituent un canal idéal pour une introduction rapide de nos solutions dans divers secteurs. La force commerciale et technique de ce grand intégrateur, "Cela favorisera également l'utilisation optimale de nos technologies dans les entreprises espagnoles", indiquer, à son tour, à partir de l'intelligence interactive.

Le renouveau technologique du Contact Center arrive en Espagne

L'accord signé avec Interactive Intelligence s'inscrit dans la stratégie d'Informática El Corte Inglés visant à améliorer son offre technologique pour les centres de contact. L’augmentation de la demande de plateformes pour l’automatisation des centres de contacts, est allé parallèlement à la transformation numérique des entreprises. « Hé, aucune grande entreprise ne doute que ce type de plateformes, avec plusieurs canaux intégrés (voix, e-mail, sms, fax ou Internet, etc.) et capable d'offrir une vue à 360º des clients, sont les solutions adaptées à vos actions commerciales et marketing”, souligne d'El Corte Inglés IT.

Nouvelles attentes des clients, en relation avec les capacités de vos Contact Centers, Ils s'appuient également sur le renouveau technologique que l'on connaît dans ce domaine., où les plateformes de centres de contacts traditionnelles et basées sur une infrastructure, Ils sont remplacés par de nouvelles solutions logicielles capables de fonctionner sur les mêmes serveurs que le reste des applications métiers..

Technologie d'intelligence interactive, qui répond justement à ce nouveau concept d'exploitation de Contact Center, en fait une option très compétitive pour les organisations de tous les secteurs. à cela, Ses capacités s'ajoutent pour intégrer n'importe quel canal de contact avec les clients et pour intégrer le Contact Center avec le reste des solutions de l'organisation. (Par exemple, avec des solutions CRM de différents fournisseurs), grâce à son développement en technologie .NET.

La commercialisation et le déploiement de solutions d'Intelligence Interactive seront réalisés à partir du Centre d'Expert BI/CRM d'Informática El Corte Inglés, dont les professionnels ont vécu une période intense de formation et d'immersion dans les technologies du prestataire, dans ses centres internationaux. Les plans d'affaires des deux sociétés pour le marché espagnol sont très ambitieux. Actuellement, Informática El Corte Inglés s'occupe déjà de la mise en œuvre de plusieurs projets de centres de contacts avec des technologies d'intelligence interactive dans le secteur privé..