La solution d'affichage numérique de Wavetec permet à Interbank d'améliorer son service client

Interbank Explora est le nom du projet que cette entité bancaire a réalisé dans ses succursales au Pérou pour optimiser et personnaliser le service client.. Oui, pour ça, Wavetec a mis en place un système centralisé comprenant des kiosques personnalisés, la solution d'affichage numérique Donatello, Des écrans LCD et l'application eQ Portal pour gérer cette infrastructure.

Interbank est l'une des principales institutions financières du Pérou qui fournit des services à plus de 2 des millions de clients et, depuis sa fondation en 1897, a développé un processus d’expansion actif, dans lequel se distingue une politique axée sur un service client de haute qualité.

Avec une stratégie claire consistant à donner à la marque un profil humain, visant à améliorer la relation client, Interbank a proposé d'entreprendre un changement radical dans le format de ses zones de service. L'objectif principal de ce changement était de construire une nouvelle expérience bancaire qui rapprocherait l'institution de ses clients., dans un scénario collaboratif qui romprait avec la perception traditionnelle que les consommateurs ont des banques.

Pour lancer ce projet, appelé Interbancaire Explora, L'entité bancaire avait besoin d'un partenaire technologique capable de proposer une solution répondant à toutes les exigences..

Système centralisé

Dans ce cadre, Interbancaire a choisi Wavetec réaliser la mise en place d'un système centralisé qui comprend l'installation de kiosques personnalisés avec la marque, la solution d'affichage numérique Donatello pour gérer et afficher des publicités sur des écrans LCD et l'application eQ Portal pour la gestion complète du système et l'obtention d'indicateurs de performance clés.

Les kiosques sont équipés d'un écran LCD 15 pouces avec des fonctionnalités d'écran tactile pour que les clients puissent s'enregistrer. Pour vous identifier, Le kiosque intègre un lecteur de piste magnétique pour la carte bancaire et un lecteur de code barre pour la pièce d'identité nationale.

Le système, intégré à une base de données nationale, Il les reconnaît nommément et leur donne la possibilité de recevoir un SMS une fois qu'ils peuvent être pris en charge, permettant ainsi au client de mieux utiliser son temps en effectuant d'autres activités à l'intérieur ou à l'extérieur de l'agence., car cela réduit le temps d'attente perçu.

Affichage numérique Donatello

Les branches dans lesquelles Wavetec a mis en œuvre cette solution, et ils sont plus que 160 dans tout le pays, Ils disposent d'écrans LCD dans les salles d'attente qui affichent des informations utiles pour le client, comme quand vont-ils être appelés. Certains écrans gérés via la plateforme d'affichage numérique Wavetec, Donatello.

En plus, La conception des écrans est conçue pour différencier et mettre en évidence la priorité des soins aux femmes enceintes, les personnes âgées et les personnes ayant des capacités particulières.

Pour garantir une attention personnalisée, une fois le client appelé par les écrans LCD, Celui-ci est dirigé vers une zone de pré-service où il n'y a qu'une ou deux personnes qui attendent., alors, du comptoir, Le dirigeant a la possibilité de voir le nom du client qu'il doit servir afin de, appelle-le par son nom pour qu'il se rapproche et qu'on s'occupe de lui, générer un traitement plus cordial pendant le service.

Gestion avec EqPortal

Le système est géré via le serveur Web eQ Portal qui permet une configuration complète du système. Le logiciel dispose d'un tableau de bord qui présente les indicateurs de performance qu'Interbank a déterminés comme pertinents, permettant la génération de plusieurs rapports avec des informations pour la prise de décision. De la même façon, Tous les points de contact avec affichage numérique peuvent être contrôlés et mis à jour depuis le siège social.

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