Bank of America s'appuie sur la téléprésence de Cisco pour améliorer le service à ses clients

Équipement de téléprésence CTS 500 et EX 90 Cisco sera installé dans plus d'un demi-millier d'entités bancaires distribuées par Bank of America à travers les États-Unis, comme moyen de communication en face à face afin que les clients puissent consulter leur spécialiste bancaire pour toute question.

Technologie de téléprésence et de vidéoconférence Cisco a été choisi par Bank of America pour offrir à ses clients un moyen de communication plus proche, efficace et innovant pour contacter et consulter votre spécialiste bancaire.

Ce projet comprend l'installation de systèmes CTS 500 et EX 90 de Cisco dans cinq cents succursales bancaires de Bank of America réparties à travers les États-Unis, dont l'objectif est d'offrir un service innovant et de qualité, comme si c'était en personne, puisqu'une grande majorité des clients de cette entité continuent d'exiger un contact avec un interlocuteur en face à face.

La solution de téléprésence Cisco CTS 500 Il est spécialement conçu pour l'interaction avec deux participants.

Dans le cas de Bank of America, la solution avec un écran de 32 pouces a été choisie. (Ce modèle dispose également d'une version 37 pouces.), avec une résolution Full HD (1.080 p30), qui est complet avec une caméra, microphone et haut-parleurs ainsi qu'une solution d'éclairage élégante sur pied réglable en hauteur pour s'adapter aux petits espaces ou aux bureaux.

Avec un écran HD plus petit, 24", Cisco EX90 est une solution de bureau tout-en-un, qui peut être utilisé simultanément comme écran d'ordinateur pour une utilisation sur un bureau de haute direction. Il dispose d'une caméra et de deux haut-parleurs intégrés, avec caisson de basse inclus, et interface Cisco Touch pour une utilisation simple et intuitive pour démarrer des appels vidéo, ajouter des participants, partager des présentations et échanger des données.

L'installation de ces systèmes a déjà été initiée dans le cadre d'un projet pilote réalisé en 85 succursales de cette institution financière, dans lequel plus de 10.000 interactions avec ces solutions.

Selon les responsables, « Nous offrons à nos clients une expérience plus humaine afin qu'ils interagissent avec les consultants PME de notre banque., responsables des prêts, conseillers en solutions financières et avec le spécialiste approprié pour chaque besoin pour maintenir une consultation en personne dans un environnement virtuel, avec des réponses instantanées ».