BCI utilise la solution d'affichage numérique de Wavetec pour optimiser le service client

La solution d'affichage numérique Donatello de Wavetec répond aux besoins de centralisation, l'évolutivité et la configuration que la banque BCI devait installer dans plus de 300 succursales qu'elle a au Chili. Une installation qui vous permet d'améliorer l'expérience client en mettant l'accent sur l'engagement et le divertissement.

Fondée en 1937, BCI est une institution bancaire basée au Chili qui compte plus de 300 succursales et un personnel de 10.500 employés aidant un large éventail de clients. Afin d'améliorer l'expérience client et de porter l'interaction entre la marque et ses parties prenantes à un nouveau niveau, L'entreprise a commencé à rechercher un partenaire pour le développement et la mise en œuvre d'un projet d'affichage numérique pour son réseau de bureaux et de succursales.. Un partenaire qui devait fournir ses solutions comme un service à long terme et non comme un projet d'achat.

En plus, Je voulais que la mise en œuvre s'adapte à une série d'exigences telles que l'évolutivité, pouvoir le mettre en œuvre dans toutes les branches avec un investissement qui ne nuirait pas au modèle économique; qui permettrait de gérer son contenu depuis un serveur central, faciliter le contrôle opérationnel des informations; qu'une surveillance continue de la stabilité du système dans chacune des branches serait possible; et qui prenait en charge la programmation du contenu, pour la segmentation en plages horaires et en profils clients.

En plus, L'un des principaux objectifs poursuivis avec cette solution d'affichage numérique était de parvenir à une alternative technologique permettant de réduire le temps d'attente de chacun des clients dans leurs agences en fournissant un contenu couvrant tous les types de publics. (cinéma, TV, sportif, cuisine, présent…)

Évolutif, centralisé et programmable

Pour répondre à tous ces défis, BCI a opté pour Donatello, la solution d'affichage numérique Wavetec qui maximise l’utilisation des possibilités d’engagement dans la zone de service.

Dans le cadre du projet, qui a commencé sa phase de mise en œuvre en décembre 2013, des écrans ont été installés 32 oui 55 pouces dans différentes branches. Chacun de ces écrans est connecté à un Donatello via une connexion HDMI, permettre au contenu d'être diffusé en haute définition. La gestion opérationnelle des écrans s'effectue de manière centralisée à partir d'un serveur web qui se connecte à chaque appareil via une connexion LAN ou Wifi..

La gestion et la programmation des contenus se font avec Donatello Suite, un logiciel qui peut être installé et exécuté sur n'importe quel PC avec le système d'exploitation Windows. De là, Le contenu affiché sur les écrans a été personnalisé, combinant différents modules tels que la date et l'heure, climat, programmes de télévision et a même été intégré aux réseaux sociaux.

Comme fonctionnalités supplémentaires, la possibilité de limiter la bande passante par fuseaux horaires a été développée pour éviter que les téléchargements de contenu n'affectent le fonctionnement normal des succursales.. En outre, Des alertes automatiques ont été mises en place par e-mail pour envoyer des communications sur la stabilité de chacune des succursales. Le projet comprend l'installation de 260 écrans jusqu'en juillet 2014, à évoluer progressivement jusqu'à couvrir les bureaux de l'institution.

Avec la nouvelle alternative technologique basée sur Donatello, Le BCI dispose d'un nouvel outil qui lui permet de concevoir une expérience client divertissante dans l'espace physique, profiter des possibilités de rapprochement avec ses clients avec son impact conséquent sur les résultats commerciaux.

L'installation a été très simple à faire, ainsi que sa maintenance et sa mise à jour, car si vous devez remplacer un système Donatello Player, le même employé de succursale peut le résoudre en branchant le nouvel équipement. L'application s'exécute automatiquement.

La gestion est également centralisée, faciliter le travail opérationnel qui implique le contrôle de chacun des écrans. Le système a pour fonction de générer des profils d'utilisateurs et de leur accorder différentes autorisations relatives pour télécharger et approuver le contenu..

D'autres exigences posées par le BCI étaient la personnalisation. Le canevas sur lequel les modules de contenu ont été conçus est flexible et permet d'inclure tous les besoins de communication BCI., qui comprend des informations institutionnelles, climat, date et heure, publications sur les réseaux sociaux et TV en direct. En plus, l'outil peut être intégré au système de gestion de files d'attente.

Enfin, Donatello a été développé sous la plateforme Android, ce qui permet des économies significatives en termes d'acquisition et de mise à jour des licences logicielles sans affecter les normes de qualité élevées du produit., en termes de fonctionnalité et de fiabilité. D'autre part, La solution ne nécessite pas un gros investissement en matériel, vous permettant d'exécuter un projet évolutif.