Qmatic intégrera le contenu numérique d'entreprise de Discover Group dans sa solution CEM

L'accord technolo-commercial entre Qmatic, Fournisseur de solutions de gestion de l'expérience client, et Groupe Découverte, spécialisé dans la création de contenu numérique d'entreprise, vise à intégrer les deux solutions pour offrir un service plus complet sur les marchés de détail, banque, santé et administration.

La filiale espagnole de Qmatique et la compagnie canarienne Découvrir le groupe ont signé un accord techno-commercial pour intégrer les solutions Customer Experience Manager du premier avec le contenu numérique d'entreprise du second pour augmenter son offre et offrir un service plus complet en réponse aux besoins actuels des marchés de détail., banque et assurance, secteur de la santé et administrations publiques.

Le contenu audiovisuel de Discover Group peut être téléchargé sur les moniteurs numériques présents dans les zones d'attente., géré par le système Qmatic, renforçant ainsi l'expérience des clients en attente d'être servis. Le contenu créé par cette entreprise d'origine canarienne non seulement divertit et améliore la perception de l'attente, mais ils contribuent à augmenter les ventes et à valoriser l’image de marque tout en visualisant les heures d’appel..

Pour Javier Medina, développement des affaires & responsable marketing de Qmatic Espagne, « Le monde du marketing est fondamental dans tout ce qui concerne l'amélioration des processus commerciaux. « Parvenir à attirer le client et à envoyer les bons messages permet de maximiser l'expérience qu'il a dans les bureaux où il est servi, un énorme gain ».

En plus, Discover Group complétera ses solutions logicielles pour la diffusion de contenus, ainsi que ses chaînes de télévision d'entreprise, intégrer les systèmes Qmatic chez les clients qui souhaitent également automatiser les processus de service aux citoyens (dans le secteur public) et clients (dans le privé).

Cette entreprise espagnole a créé ce type de canaux pour la gestion d'entreprise de la communication audiovisuelle pour des clients tels que Meliá Hotels International., Barcelone, PA, L´Oréal ou Room Mate, en plus de développer les chaînes touristiques 'Discover TV', exclusif pour les hôtels, qui sont diffusés dans des destinations comme les îles Canaries, Madrid ou Barcelone.

« Nous pouvons mettre du matériel et des logiciels, Mais pour réussir réellement dans l'utilisabilité des systèmes qui gèrent et automatisent l'attente des personnes, il est essentiel que les responsables de l'organisation des entreprises se concentrent sur une meilleure attention aux personnes qui se rendent dans les bureaux - souligne Medina -, en mettant clairement l'accent sur les processus et les méthodologies qui font que l'entreprise et, mais quand même, la marque de l'entreprise, avec puissance, donc votre participation à ces projets est plus que nécessaire”.