« Christie est reconnu pour avoir l'un des meilleurs programmes de garantie du secteur », Carlos Lachica

De sa responsabilité d'ingénieur d'application sur le terrain au sein du bureau Christie pour l'Espagne et le Portugal, basé à Madrid, Dans cette interview, Carlos Lachica explique non seulement son travail en matière de formation technique pour les clients et partenaires, en plus de soutenir les activités commerciales, effectuer des démonstrations de produits et offrir un support technique, mais les clés et l'importance du service après-vente comme facteur de succès sur le marché.

En quoi consiste exactement le travail d’un ingénieur d’application sur le terrain dans une multinationale de l’audiovisuel comme Christie ??

Ma mission est de former techniquement nos clients afin qu'ils puissent tirer le meilleur parti de leur équipement Christie., en plus de former les SAT de nos partenaires CTP au niveau service (Partenaires techniques certifiés). J'assure également le support technique et réalise l'avant-vente et l'accompagnement des commerciaux., ainsi que des conseils à nos clients sur différentes solutions audiovisuelles.

Comment cette vaste activité se reflète-t-elle dans la vie quotidienne de l’entreprise ??

On ne peut pas dire que ce soit un travail monotone.. Chaque jour, vous rencontrez des situations différentes, Cela dépend si vous êtes en voyage ou au bureau., où je fournis habituellement un support technique aux clients et réalise des démonstrations de produits aux partenaires et aux utilisateurs finaux. En dehors du bureau, je participe habituellement à des foires internationales en Europe., formations internes dans l’un de nos bureaux EMEA ou canadiens, aide à l'installation, en plus de rendre visite à nos clients.

Aux salons auxquels nous participons -ISE et IBC à Amsterdam, Diffusion à Madrid, CineEurope à Barcelone, ainsi que des festivals de cinéma comme Cannes, etc.- Je me consacre à l'installation et à l'étalonnage des équipements que nous exposons, ainsi qu'un accompagnement commercial.

L'une des caractéristiques de Christie's est son service après-vente., Quelle est la valeur ajoutée que vous offrez à vos clients en Espagne et au Portugal?

Principalement la proximité avec le client final. Je pense que fournir une assistance technique et une formation en espagnol est très confortable pour les clients espagnols., qui apprécient également grandement le fait que nous disposions d'un bureau en Espagne avec un service technique et des salles de démonstration et de formation. Cela nous permet de mieux les comprendre et leur donne confiance dans la marque.. Ils apprécient également la rapidité de réponse que nous leur offrons lorsqu'ils ont besoin de nous..

En quoi consistent les programmes de formation proposés par l’entreprise ??

Ce sont des cours gratuits qui s'adressent à nos partenaires et intégrateurs pour leur offrir une formation technique sur les nouveaux produits et leur apprendre des manières créatives de les utiliser.. Les connaissances pratiques sont essentielles à la croissance de l’industrie et, à mesure que la technologie devient plus sophistiquée et que le champ de la créativité s'accroît, L'éducation devient une priorité que les fournisseurs de technologie comme nous doivent diriger.

Nous organisons également périodiquement des journées portes ouvertes pour présenter les nouveaux produits dans nos bureaux et ceux de nos partenaires.. D'autre part, À notre siège social de Madrid, nous disposons d'une salle de démonstration ouverte en permanence aux partenaires Christie pour leur propre usage..

Comment votre programme de garantie produit est-il structuré ??

Pour la plupart des produits, la durée est de trois ans pour les pièces et la main d'œuvre.. Tous les fabricants ne peuvent pas proposer cette longue période, même si la différence fondamentale est de pouvoir réparer l'équipement en Espagne sans avoir à l'envoyer vers des pays tiers. Mais aussi, pour les produits LCD et 1DLP, si l'unité tombe en panne la première année, nous le remplaçons directement par un nouveau, qui est envoyé au client le lendemain de sa réclamation. C'est pourquoi Christie est reconnue dans le monde entier pour offrir l'un des meilleurs programmes de garantie du secteur..

Dans ce cas, Toutes les pièces détachées sont-elles disponibles en Espagne ??

Ouais. Nous disposons d'un stock de pièces détachées dans tous nos bureaux à travers le monde, que nous partageons lorsqu'ils sont nécessaires dans d'autres pays. Normalement, si nous n'avons pas de stock d'une pièce, nous l'avons reçu le lendemain.

Comment est structuré le support technique proposé par Christie depuis son bureau de Madrid ??

Entre autres, donner des solutions aux doutes, diagnostiquer les pannes à distance, proposer des conseils de réparation à notre réseau de partenaires SAT et effectuer les réparations sur site. Nos partenaires fonctionnent également comme service technique officiel de la marque..

Les partenaires CTP peuvent effectuer le même travail que n'importe quel ingénieur Christie (sauf quelques exceptions), tandis que l'ASC (Centre de service agréé), en plus de ce qui précède, Elle dispose d'un stock de pièces détachées Christie dans ses installations que nous gérons depuis notre siège EMEA., situé à Wokingham (Angleterre).

Et en ce qui concerne les travaux de maintenance ??

Christie propose à tous ses clients et partenaires des contrats de maintenance préventive et des actions d'urgence. Ces contrats peuvent être conclus via des partenaires ou directement avec le client final., selon le type d'installation.

Lorsque l'installation d'un de vos produits est réalisée, Votre département participe-t-il avec des partenaires et des intégrateurs?

En Espagne, La plupart du temps, il suffit de conseiller et d’aider un peu pendant le processus de développement du projet.. Grâce aux formations que nous dispensons, Nos partenaires et intégrateurs sont autonomes dans la réalisation de tous types d'installations. Quand même, Christie propose ce type de services pour fournir une assistance et des conseils sur les installations..

Quelles installations ou projets, tant pour la technologie apportée que pour son caractère unique, se démarquerait par sa responsabilité de participation?

Le mur d’images d’Antena News 3, formé par 33 Cubes de rétroprojection Christie Entero Led 50 pouces, qui reste encore aujourd'hui le plus grand écran d'Europe dans le secteur de la diffusion. Ainsi que les installations du World Duty Free Group (Wdfg) aux aéroports de Madrid Barajas et de Barcelone El Prat avec Christie MicroTiles.

Il est ingénieur d'application sur le terrain au sein du bureau Christie pour l'Espagne et le Portugal depuis six ans., Quelle a été votre contribution avant de rejoindre cette entreprise ??

J'ai travaillé chez EPC, une société de location d'équipements et de matériel audiovisuel pour le cinéma et la télévision, qui est le représentant officiel de Panavision en Espagne et au Portugal. J'étais aussi au Cast Audiovision, un de nos clients actuels dans le secteur de la location. Auparavant, j'ai suivi une formation professionnelle supérieure de cinq ans en électronique de communication à Grenade., puis j'ai étudié trois ans d'ingénierie technique des télécommunications à l'Université de Malaga.