L'Abu Dhabi Education Council s'appuie sur les systèmes de gestion et d'interaction Wavetec

Cet organisme éducatif de la capitale des Émirats arabes unis a amélioré l'expérience de service de ses citoyens grâce à la technologie de ce fabricant, qui offre une interaction, mesure et organisation de votre espace d'accueil.

Conseil de l'éducation d'Abu Dhabi (Adéquat) C'est le seul organisme éducatif responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre des politiques éducatives aux Émirats arabes unis., en plus d'une institution législative axée sur des projets de recherche en matière d'éducation et d'enquêtes communautaires pour faciliter les réformes dans les écoles.

Pour améliorer votre espace visiteur, un espace dans lequel cette organisation interagit avec des personnes qui demandent ses services pour effectuer des transactions, Adec a sélectionné la technologie de gestion des files d'attente de Wavetec, en collaboration avec l'intégrateur local Visionaire, concevoir, développer et mettre en œuvre le système de gestion des files d'attente et des attentes Wavesphere, qui s'est maintenant élargi (plus de données dans Magazine audiovisuel numérique).

Ce système complet de gestion des flux de clients ou de visiteurs de Wavetec repose sur trois piliers méthodologiques: organisation, interaction et mesure, qui jouent un rôle clé dans l'amélioration de l'espace de visite et de services de l'Adec.

En ce sens, Wavesphere dispose d'une double imprimante et d'un écran tactile en libre-service qui permet à chaque personne de récupérer un ticket dans lequel est attribué un numéro d'identification unique., grâce à un logiciel multifonctionnel qui facilite la sélection de la catégorie de service que vous souhaitez recevoir. Lors du retrait du ticket avec le numéro d'identification, le visiteur entre dans une file d'attente virtuelle.

Intégrer et améliorer le service, Les appareils ont été stratégiquement situés à deux points de contact et d'interaction spécifiques dans la zone des visiteurs. En plus, et en tenant compte de la variété et du dynamisme des flux de personnes visitant Adec, les tickets et les écrans tactiles offrent des informations en anglais et en arabe pour une communication claire et précise sur tous les canaux.

Pour garder l'attention du visiteur pendant le temps d'attente, Quinze écrans LED et enceintes ont été installés dans chacun des espaces de réception, par lequel le numéro de service attribué à chaque visiteur sur le billet est également annoncé et affiché sur l'écran de chaque salle d'attente.

À travers les deux messages (visuel et sonore) Les visiteurs sont informés de la fin de leur temps d'attente et du représentant qui répondra à leur demande.. Pour ce faire, le système intègre le composant Auto-Next dans l'algorithme d'appel des visiteurs., afin que ce nouveau système d'exploitation assure un flux de soins constant et ininterrompu, qui s'active dès que chaque personne récupère son ticket avec le numéro de service attribué.

En même temps, Grâce à cet algorithme, l'efficacité opérationnelle augmente considérablement, puisque le personnel d'Adec réduit les temps d'arrêt dans les intervalles de service entre un visiteur et un autre.

Concernant le suivi et l’optimisation des performances opérationnelles des distributeurs automatiques, Wavetec a installé le portail Wavesphere, un outil de gestion en ligne qui permet à l'utilisateur d'accéder à un panneau de contrôle mis à jour, histoires, rapports de performance et rapports de business intelligence. Ces indicateurs de performance sont d'une grande aide pour améliorer la gestion de l'Adec et offrir un meilleur service..