La nécessaire évolution vers le magasin de détail intelligent

Les nouvelles technologies d'affichage et d'intercommunication sur le point de vente modifient le secteur de la vente au détail ainsi que la relation et l'expérience du consommateur dans l'établissement., tel qu'analysé dans cet article de José Manuel Vegas, chef de projet affichage numérique chez EGM.

Communication à sens unique réalisée dans le secteur du commerce de détail, dans lequel jusqu'à présent le client ne recevait que des impacts généraux conçus pour tous les types de publics, cède la place à une information personnalisée basée sur les goûts de chaque client et réalisée au bon moment et au bon endroit, de la vitrine jusqu'au moment de la décision d'achat.

Afin de communiquer efficacement avec nos clients, selon vos préférences, il est nécessaire de collecter des données les concernant, pour mieux les connaître. C’est alors que la communication devient bidirectionnelle et que toutes les données qui proviennent de notre client prennent de la valeur.. Dans ce contexte, Les smartphones deviennent simplement un autre terminal intégré à notre réseau d'affichage numérique., émettre et recevoir des informations très utiles pour interagir avec le public.

Au 21ème siècle, la communication sur le point de vente est beaucoup plus efficace, attractif et rentable grâce à l'affichage numérique, capable non seulement de communiquer mais aussi de créer des liens émotionnels avec nos clients et de proposer des expériences uniques et personnalisées.

Cette communication doit être intelligente, de sorte que lorsqu'une personne entre dans un établissement de marque, le système est capable de savoir si vous êtes un acheteur fidèle et de vous traiter de manière unique. Le client d'aujourd'hui ne fait plus la différence entre les différents canaux de vente et souhaite que la marque lui apporte toujours la même réponse et le même ton de communication..

Suivre la tendance du marketing en ligne, où toutes les actions des utilisateurs et des acheteurs sont mesurables, Dans le monde hors ligne de notre magasin physique, il est également possible de prédire le comportement des clients et de connaître leurs préférences., analyser les mesures de fréquence de vos visites, votre durée moyenne de séjour en magasin, les zones du magasin qui vous intéressent le plus, le temps que vous passez à regarder les communications et les promotions sur les écrans, etc..

L'affichage numérique transforme la communication sur le point de vente en un espace interactif commun qui relie la marque à son public afin que chaque client puisse recevoir l'information précise au bon moment.. Et avec l'intégration de systèmes de mesure, L'entreprise peut mieux comprendre le comportement de ses clients pour parvenir à un séjour plus long dans l'établissement., une augmentation du ticket moyen, provoquer davantage de ventes croisées, etc…

Il existe de nombreux systèmes et technologies d'interphonie entre l'établissement et le client qui peuvent être utilisés indépendamment ou, intégré à la plateforme d'affichage numérique pour avoir une gestion unifiée et capable de fournir un contenu personnalisé pour chaque client sur les moniteurs en temps réel:

Mesure d'audience: effectue une mesure précise du nombre d'impacts obtenus dans une campagne émise par les moniteurs, mesurer non seulement le temps d'observation de chaque observateur, mais en différenciant la tranche d'âge et le sexe, de sorte que s'il détecte que la personne qui regarde l'écran est une jeune femme, Le contenu qui sera diffusé sera spécifique à ce type de client.

internet des objets (IdO): Cette technologie est intégrée aux plateformes d'affichage numérique avec des développements qui, Par exemple, associer le produit sélectionné sur un affichage au contenu affiché sur un écran.

Systèmes interactifs sur écrans tactiles (commande facile): Il permet de faciliter l'achat ou la commande depuis un totem numérique ou un écran tactile sans avoir besoin de l'aide des salariés.. Cela permet un gain de temps significatif tant pour l'entreprise que pour l'utilisateur., éliminer le temps d'attente à la caisse du magasin.

Intégration de balise: Il existe déjà des moniteurs qui intègrent des balises (balises Bluetooth basse consommation), pour que le système communique avec le smartphone de l'utilisateur en lui envoyant, depuis un serveur, messages en temps réel selon votre localisation au sein de l'établissement. La bonne utilisation de la technologie des balises multipliera le temps que les clients passent au point de vente..

Suivi Wi-Fi: fournit de nombreuses mesures de grande valeur pour le propriétaire d’un établissement, comme le pourcentage de personnes qui entrent dans le magasin par rapport à toutes celles qu'ils croisent; S'il s'agit de la première visite de la personne qui entre ou s'il s'agit d'un client régulier; si vous entrez dans un établissement après avoir fréquenté un autre de la même chaîne (rebond) …

Identification de la lumière: C'est un système ingénieux développé par Panasonic, grâce auquel le moniteur est capable d'envoyer des informations lisibles au mobile de l'utilisateur, à travers des ondes lumineuses vacillantes, à une vitesse non visible à l'œil humain. Ce système nécessite une application mobile spéciale pour partager instantanément du contenu. Il est très utile de développer les informations sur le produit ou le service que l'utilisateur voit à l'écran..

NFC: Communication en champ proche, dans son sens anglais, ou communication en champ proche, es une technologie de radiofréquence sans fil pour l'échange de données entre appareils, qui est de plus en plus intégré aux supports audiovisuels tels que les totems publicitaires extérieurs. L'utilisateur, rapprocher votre mobile, Vous pouvez accéder à différents contenus sur votre propre terminal.

Il existe de nombreuses autres technologies de communication et de connaissance client qui permettent une relation plus efficace et qui peuvent être intégrées au système d’affichage dynamique., comme le réalité augmentée (RA) pour créer des expériences émotionnelles; connexion avec les réseaux sociaux afin que l'utilisateur puisse partager ses goûts ou ses expériences avec certaines marques; gestion intelligente des files d'attente pour organiser une seule ligne qui est distribuée aux différentes caisses, faisant parcourir au client un parcours avec des informations spécifiques, entre autres.

La communication digitale dans les points de vente commence à être une réalité qui transforme l'établissement en magasin intelligent, améliorer et enrichir considérablement l'expérience d'achat du client et parvenir à une communication totale et bidirectionnelle impensable jusqu'à récemment.

José Manuel Vegas

Chef de projet Digital Signage fr AGE