Gocco et Telefónica révolutionnent le point de vente avec une expérience personnalisée connectée à l'IoT

Cette technologie a été implantée dans le Flagship que possède la marque de vêtements pour enfants/jeunes à Madrid et son infrastructure est constituée d'étiquettes numériques., composé d'écrans de 10″; testeurs intelligents, composé d'un écran de 15 pouces″ situé dans la zone de service et d'accueil; Wi-Fi social, qui est proposé via une antenne installée sur le point de vente lui-même; comptes personnels; musique d'ambiance et marketing dynamique avec mur vidéo.

Gocco et Téléphone ont présenté le premier Flagship madrilène de vêtements pour enfants/jeunes entièrement connecté à l'IoT (Internet des objets), où les solutions technologiques Smart Retail ont été intégrées.

Le Flagship Gocco sur le Paseo de la Habana introduit un nouveau concept de relation client basé sur une expérience au point de vente personnalisée et connectée. « L'utilisation de la technologie dans la nouvelle génération de magasins doit être transparente pour le client et répond à un triple objectif: offrir une expérience de magasinage beaucoup plus agréable, faciliter le processus en fournissant des informations sur les différents points de contact entre le client et la marque et fournir des informations sur les produits qui nous aident à améliorer nos collections”, Félix Iturriaga se démarque, PDG de Gocco.

L'équipement installé est constitué d'étiquettes numériques, testeurs intelligents, Wi-Fi social, compte personnel, musique d'ambiance et marketing dynamique avec mur vidéo.

étiquettes numériques, composé d'écrans 10 pouces qui ont été placés sur des tables à des points stratégiques, vous permettent d'afficher numériquement des informations relatives aux vêtements, comme le prix, réductions ou promotions.

Quant aux testeurs numériques, ils sont constitués d'un écran 15, situé dans la zone de service et d'accueil où le client ou le vendeur choisit la cabine d'essayage gratuite et scanne le code-barres présent sur l'étiquette du vêtement à essayer.. En plus, le client peut demander l'assistance du personnel depuis l'intérieur de la cabine d'essayage, commander une taille différente ou consulter le catalogue des couleurs du vêtement essayé. Ces demandes d'assistance ou de tailles depuis l'intérieur de la cabine d'essayage sont transmises instantanément sur l'iPod mis à disposition des commis du magasin..

Pour ta part, Offres WiFi Social, via une antenne installée sur le point de vente lui-même, Connectivité sans fil gratuite aux clients qui visitent le magasin afin d'augmenter la visibilité sur les réseaux sociaux.

Ces solutions Smart Retail mises en œuvre dans le magasin Gocco sont complétées par un compteur de personnes pour connaître le volume de visites et les heures de pointe., ainsi que le service Hilo Musical avec une chaîne personnalisée de plus de 100 des thèmes qui reflètent musicalement la transformation de l'image de marque. En outre, Le point de vente dispose d'un marketing dynamique à travers un mur vidéo qui propose des vidéos et des images des catalogues et collections Gocco selon la saison..

Tout cet équipement technologique, qui est maintenant disponible au Gocco Flagship sur le Paseo de la Habana à Madrid, Il devrait être mis en œuvre dans les nouveaux magasins ouverts ou rénovés en 2017, probablement une vingtaine, en Espagne et au Portugal, France et Italie.

Pour répondre aux besoins de Gocco, Telefónica a pris en compte le parcours des clients dans le magasin pour savoir exactement comment ils se comportent dans l'espace. De cette façon, Une série de points de contact ont été identifiés pour lesquels des solutions technologiques ont été proposées, créant une proposition de valeur globale ayant un impact direct sur l'expérience et la satisfaction client..

La mise en œuvre de cette technologie permet également de mener des actions de business intelligence (Mégadonnées) afin que les responsables puissent prendre les décisions les plus précises, de la conception au service client, s'appuyer sur des métriques objectives et dynamiques, toujours avec des données anonymes et agrégées.

« L’un des changements inévitables, et pour qui la technologie est essentielle, est de transformer le rôle du magasin physique d'un lieu purement transactionnel à un autre où l'important est de générer une expérience qui connecte émotionnellement le client à la marque.. Chez Telefónica, nous aidons nos clients à faire face à la transformation numérique de leurs entreprises en leur fournissant nos capacités technologiques et des conseils complets lors de la définition des solutions technologiques idéales., en plus de les installer et de les entretenir », Carlos Marina souligne, directeur de Smart Retail chez Telefónica.

[youtube]https://youtu.be/n4o5B1Ipgc4[/youtube]