La Société Municipale de Logement de Madrid gère les soins aux citoyens avec Qmatic

Le logiciel de gestion Orchestra a été intégré dans vingt-cinq stations-service EMV pour rationaliser et planifier les visites.

Con el objetivo de ofrecer una atención mejorada a los ciudadanos en sus oficinas, la Empresa Municipal de Vivienda y Suelo de Madrid (EMVS) ha llegado a un acuerdo con la multinacional sueca Qmatique, especializada en soluciones Customer Experience Management, que conlleva una renovación completa del hardware y una migración del sistema de gestión de esperas existente al software Qmatic Orchestra.

Diseñada para gestionar los procesos de atención empresarial, la plataforma Orquestra “evoluciona las vías de relación que cada compañía tiene con los ciudadanos, desde el momento que comienza su interactuación”, señalan desde Qmatic.

Además de estructurar, planificar y mejorar la experiencia de servicio de atención al ciudadano -lo que implica agilizar el funcionamiento y la eficiencia operacional de los centros donde se implanta (desde administraciones públicas, a bancos, hospitales o farmacias), esta solución de Qmatic permite definir la forma en que el equipo corporativo se relaciona con los ciudadanos cuando estos visitan una sucursal empresarial o sede institucional, en este caso las veinticinco oficinas de la EMVS que cuentan ya con esta tecnología.