顧客関係を改善するためにビジネスでのテクノロジーの利用を増やす

RSR Research が実施し、HP が共催した調査によると、 70% の企業が店頭で従業員に最新テクノロジーを提供しています, ビジネスの進化と差別化の実現、競争力の向上を支援するため.

企業は、テクノロジーがビジネスを促進するための鍵の 1 つであることを明確にしています。. これはレポート「21世紀ストア」で明らかになりました。: 関連性の探求」, RSR Researchが開発し、 HP, それによると、 70% ビジネスの進化を支援するために、従業員に最新の POS テクノロジーを導入している小売業者の割合. この調査では、小売業者が生産性を向上させ、新たなマルチチャネル販売機会を促進できることが明らかになりました。, 関連する最新情報を提供する一連のテクノロジー (デジタル サイネージなど) をスタッフに提供します。, セルフサービスのキオスク, モバイル デバイスと高度な POS システム (バット).

研究, 6月に行われた 2011 とのインタビューを通じて 100 世界中の小売業の幹部, セルフサービスキオスクが小売業者によって高く評価されていることを強調しています (43% 回答者の), リアルタイム更新による在庫と顧客チャネルの同期テクノロジーも (70%).

加えて, 彼 85% の小売業者は、顧客エクスペリエンスに影響を与える重要な要素として最新の POS システムを挙げています。, そして 75% 回答者の割合は、店舗で顧客に特典やクーポンを提供することも、その体験を向上させるための重要な行動であると回答しています. また, 彼 57% 調査に参加している小売業者のうち、店舗独自の電話番号を通じて情報を提供していることを認識している, タブレットと PDA には高い潜在的価値があります. で 2010, だけ 21% それらのソリューションがビジネスにとって重要であると認識した.

ディエゴ・パンピン, HP PSG Iberia の小売ソリューション担当ディレクター, この点に関して、「顧客の要求はますます高まっている」と述べています。, これにより、成功を収めたい小売業者は, 従業員が仕事をしたり顧客とやり取りしたりするために従来の手段を使用することにもはや満足していません. HP では、小売業者がマルチチャネル販売オプションを提供できるよう、柔軟なストア プラットフォームを提供しています。, より魅力的なショッピング体験を提供します。”.