テレフォニカは顧客体験を創造します, お客様とのコミュニケーションを豊かにする空間

Telefónica ha inaugurado un nuevo espacio demostrativo en su sede en Las Tablas (マドリッド), ‘Customer Xperience’, donde muestra una nueva visión de los espacios de atención a clientes en ámbitos como grandes superficies, 小売り (小売業), ホテルとレストラン.

テレフォニカ ha inaugurado Customer Xperience, un nuevo espacio demostrativo en el Corporate Innovation Center de la compañía, ラス・タブラスで (マドリッド), en donde muestra una nueva visión de los espacios de atención a clientes en ámbitos como grandes superficies y retail (小売業), ホテルとレストラン. Telefonica の新しいサービス提案には、これらの分野の顧客に顧客サービスと販売スペースでの新しくて異なる体験を提供するための最も革新的なツールが含まれています。, そしてそのプロセスと活動を変革する, 効率と生産性を強化します.

Los servicios de Telefónica se centran en dos ámbitos: el espacio (donde ocurre la interactividad y comunicación con los clientes) y las personas (su atención y fidelización). La sala カスタマーエクスペリエンス, 複雑なマルチメディア システムに基づいたデザイン, 訪問者を許可します (企業, そして行政) 自分自身のプロフェッショナルな設定を感じる (広い表面, ファッションストアで, ホテルやレストランで). El visitante del Customer Xperience puede conocer y experimentar 21 顧客と商取引に関連するすべてのプロセスと空間に影響を与える能力を備えた新しいサービス: zona de compra o safari, 待合室, 最終顧客向けに計画されている活動に応じて、バックオフィスエリアとオンライン/オフラインストア.

サービスは次のような領域にグループ化されています。:

· Marketing dinámico: 粉飾決算に影響を与えるすべてのマルチメディアおよびハイパーメディア ツール (Kinectテクノロジーを搭載), ビジュアルチャネル, タッチスクリーンを備えたインタラクティブなチャンネル. さらに、チャンネルの視聴者測定システムも公開されます。, 空間内でダイナミックなマーケティング キャンペーンを設計するのに不可欠. Telefonica は、スペースの混雑を調整したり、ゾーンごとにコミュニケーションの成功を判断したり、購入者の不便を最小限に抑えてシフトを管理したりするソリューションも提供します。.

· Aplicativos móviles: パーソナルショッパー, クライアントへの個人的なアドバイスとオンライン相談を組み合わせたもの. 時間の投資と顧客の不便を最小限に抑えながら、顧客サービスとロイヤリティを実現するモビリティ ソリューション. 従業員はモビリティ アプリケーションを装備 (スマートフォン, 錠剤) 即時かつ一元的な在庫管理を可能にする. 最終顧客への注文配送プロセスを高速化するモバイル アプリケーション. 販売監視用のダッシュボード, サービスが提供されるスペース内でのその他のプロセスと、, ついに, 地理位置情報と拡張現実.

· Nuevos desarrollos en plataformas de pagos: POS仮想化プラットフォームとはどのようなものでしょうか?, タブレット決済アプリ, デジタルチケットの発行, 割引クーポン管理, とりわけ.

その上, 企業は、リソース効率の向上と両方を可能にするソリューションを実験できます。, プロセスの改善をどのように追求するか. いくつかの例は、Inmotics およびエネルギー効率ソリューションにあります。, 一点から, 電力消費の制御, 最大で消費量を削減します 20%, CO2排出量と. 他の例は 3D ショーケース管理で見つけることができます。, 多数の店舗を構える企業向け.

Telefonica は、この分野で PeopleFlow と呼ばれるイノベーション プロジェクトも紹介しています。, 「ビッグデータ」の概念に基づいて, ビジネスインテリジェンスを強化する, 地理的エリアを通過する交通量などのデータを収集および分析する, スペースの占有, 特定のビジネスセクターにおける意思決定に非常に関連する人口移動の時間帯.

新しい消費者のための新しいシナリオ

これらの新しいサービスの対象となる分野は、変革的な革命の真っ只中にあります。. 接続性とモバイルデバイスの普及により、パーソナライゼーションや即時性などの新たな消費者行動が促進されています. ハイパーコネクテッドコンシューマーです, que desde sus pc, 携帯電話とタブレットはスクリーン文化の中に生きています, どこから報道されるのか, 買う, 割引クーポンを受け取る, またはソーシャルネットワークで共有する.

あなたにとっては, 小売または大規模ビジネス自体は、物理的なマルチチャネル空間での顧客エクスペリエンスの向上を目指しています。, つまり, 電子商取引と対面商取引の利点が共存し、「特別な体験」を提供する混合スペース’ 消費者へ. 営業担当者の役割の変革も目指す, 単なる調剤者としてではなく、処方者として行動し始める人.

La sala Customer Xperience es una iniciativa del área de Empresas de Telefónica España, e integra aportaciones de distintas empresas y unidades del Grupo Telefónica, una de ellas es onthespot, Telefonica Digital の POS アクティベーションを専門とするコンテンツ会社.

Onthespot ha colaborado con Tedesys, empresa acelerada por la academia Wayra Madrid, para integrar las soluciones interactivas que captan la atención y motivan la entrada a la tienda.