テレビとビデオのコンテンツはテレフォニカの戦略の焦点です。 2014

Telefonica がマドリードに持つ旗艦店で行われた改装は、運営者のコンテンツとテレビへの取り組みを示しています, 対面チャネルを通じて企業のポジションをアピールするデザインと機能を備えた.

テレフォニカマドリッドの旗艦店の新しい外観を公開しました, それはバルセロナのそれと一緒です, これらは同社の主力施設となる予定で、ルイス・ミゲル・ジルペレス氏によれば、, スペインの会社の社長が「改造されました」, コンセプト的にも内容的にも, 「新たな流通とエリアを設定し、お客様の求めるニーズにお応えします」.

前衛的かつ革新的な環境のもとで, 4 年前に竣工したこの象徴的な建物では、テレフォニカはメインフロアで企業と個人の両方に製品とサービスを提供し、トレーニングのための特別なスペースを提供しています。, 1階はレジャーとイノベーション.

同社は、顧客に直接アプローチするこの新しいコンセプトを他の施設にも拡大することを目指しています。. 新店舗は、顧客満足度の向上とサービスの向上、最新の技術革新の提供を目的として誕生しました。, 顧客と会社の関係を100パーセントそこで管理できるようにする.

その上, 住宅から中小企業まで、すべての顧客とセグメントが考慮されています。, 自律的, 先輩や家族, 宇宙船を模倣した環境の中で、自分たちのために特別に設計されたスペースを持つ若者や子供たちを忘れることはありません。.

対面チャネルにおけるこの取り組みは、テレフォニカスペインが定めた品質戦略の一部です。 2014 これは、企業と顧客とのコミュニケーションを図るすべてのチャネルをカバーしており、情報から販売まですべてが含まれます。, 起こり得る故障の条項または解決策を渡す. 「2013 年中にはい」, 主役は電話チャンネルだった, で 2014 それは対面で行われますが、オンラインを無視することはありません。」, ルイス・ミゲル・ジルペレス氏が明らかに.

このようにして, その間 2013 はカスタマーサービスセンターを自治コミュニティに近づけることを目標としています, 各通話が発生した場所に最も近い地点から応答されるようにする. すでにスペインから複数の国で電話による注意喚起が行われている 75% 通話の, どうなるでしょうか 100% 今後数か月以内に. 加えて, また、オンラインチャネルとそのマルチパートナープログラムの推進も継続していきます。.

の戦略 2014

店内で行われた改装は、テレフォニカが来年に向けて取り組みたいという決意を強調しており、ルイス・ミゲル・ジルペレス氏が述べたように、, スペインテレフォニカ社長, 「テレビとコンテンツ」に焦点を当てる, 超固定およびモバイルブロードバンドネットワークに基づく.

はい 2013, オペレーターの主要なオファーは Fusion を中心に展開されていました, すでに 300 万人の顧客と 1,100 万のアクセスを抱えています, で 2014 テレビが主役となり、Fusion に組み込まれます, ADLS と光ファイバーの両方の顧客向け, 移行は段階的に行われます. 第 1 四半期中に、 2014 改良されたテレビのオファーが開始されます, DVRレコーダーなどのサービスを含む, キャッチアップとチャネルの拡大.

モビスターの超固定およびモバイルブロードバンドネットワークと 4G での展開のおかげで、テレビの統合が可能になります。, の範囲で 50% 人口の, そして光ファイバーを家庭に導入. ギルペレス氏によると, 4G カバレッジが到達 50% 一方、ファイバーネットワークは 350 万世帯に到達し、50 万を超えるクライアントがあり、今後もそのネットワークが到達すると予想されています。 7,1 年末時点で100万世帯 2014.