オラクルのカスタマーエクスペリエンス: 事業競争力を高める総合提案

競合他社との差別化と顧客関係サイクル全体の管理の提供が、オラクルのカスタマーエクスペリエンスに対する包括的な提案の柱です。 (CX), フェルナンド・ルンベロよりも, イベリア子会社のアプリケーション ディレクター, メディアとの会見で分析された.

顧客関係サイクル全体の管理, 情報検索からアフターサービスまで, ビジネス競争力の原動力の一つとなる, フェルナンド・ルンベロのように, アプリケーションディレクター オラクル・イベリア, 専門メディアとの会議で説明および分析しました, その中で彼は、顧客体験のための同社のソリューションを明らかにしました。 (CX).

インターネット, 電子商取引とソーシャル ネットワークは顧客体験に革命をもたらしました. 視聴者が対面で見る情報を会社が 100% コントロールできた時代は終わりました。, 店舗と電話が、, か否か, 購入時に.

非常に短い時間で, 販売サイクルの管理者が交代した, 売り手から買い手へ, 販売者に購入を申し出る前に、希望する製品の特性を十分に理解している人.

現時点で, デジタルテクノロジーがあらゆるものに侵入する. ネットワークとモビリティは障壁を曖昧にすることに貢献している, 新しい市場を開拓し、新しい競争相手を位置づけるため. 情報はほとんどの人がアクセスできるようになりました, いつでも, 場所と装置, 簡単に転送できるデジタル形式の種類も増えています.

デジタルの出現により、購買プロセスと、人々のビジネスや余暇の管理方法が変化しました。. このプロセスは、販売サイクルから、顧客が権力を握る購入サイクルへと進化しました。, 会社との連絡を確立することなく購入の意思決定を行うことができるため、, 情報へのアクセス, 製品の比較, ユーザーの意見, 等, 十分な知識を持って判断できるようになる.

差別化要因

常に接続されている, 常に共有し、常に情報を得る, 顧客体験はビジネスの成功または失敗を左右する重要な要素となっている. デジタルユニバースでは差別化が鍵となる, そしてカスタマーエクスペリエンスが新たな差別化要因となる, ポジティブな経験とネガティブな経験の両方がブランドに影響を与えるため、.

具体的には, 彼 26% 悪い経験をした後にネガティブな投稿を投稿する消費者の割合; 彼 39% 悪い経験をした後、その会社との取引をやめる 86% より良い消費者体験のためならもっとお金を払います. 企業にとっては最優先事項であるにもかかわらず、, だけ 69% そのうちの 3 人がこの分野でプロジェクトの実施を開始しました, カスタマーエクスペリエンスへの影響による (の) RightNow のレポート (3月にOracleに買収された企業 2012) ハリス・インタラクティブ社製.

クライアントは送信し、, もちろん, 購入時だけでなく、サプライヤーとの関係のライフサイクル全体を通して良い経験を求める. 一貫したメッセージも追求, 個別のソリューションと効率的なサービスを提供する、個別の対応, 接続された相互作用の可能性を伴う. 並行して, CX にはブランドの売上増加に役立つため、ブランドにとって複数のメリットがあります, 関係を収益化し、投資を促進するため, 効率の向上.

マルチチャンネル技術

最後の言葉のほかに, 今日の顧客にはさらに多くの選択肢があります. この時点で, エクスペリエンスをできるだけシンプルにすることが重要です, 顧客ライフサイクルの進行に合わせて一貫性と関連性を持たせる, 購入から所有、アフターサービスまで. 特別な体験を提供することで, 企業は新たな顧客を引き付けることができる, 既存のものを維持し、効率を向上させる. しかし, だけ 20% CX イニシアチブが顧客を本当に満足させると信じている組織の割合.

ユーザーエクスペリエンスプロセス全体の管理 (情報検索, 他のユーザーからのおすすめ, 購入決定, アフターセールス体験, 等) 最先端の技術ソリューションとマルチチャネル市場へのアプローチが必要.

オラクルのカスタマー・エクスペリエンス戦略は、組織が一貫したエクスペリエンスを生み出すことを支援することです, 接続されています, パーソナライズされた, 効率的で顧客に満足していただける, ビジネス目標を達成しながら. そして、この継続的な関係の重要なポイントをすべてカバーしています: 貿易, サービスとメンテナンス, マーケティングとロイヤルティ, ソーシャルメディア, 内部分析, 販売とマーケティングの統合と管理向けの管理ソリューション.

最高の CRM ソリューションを使用して設計, 商業的およびセクター別, オラクルのミドルウェアはクラウドソリューションでCXに貢献, 安全, マーケティング. OracleデータベースもCX提案の重要なポイントです. Oracle Customer Experience Cloudソリューションは顧客関係の強化に役立ちます, エンゲージメントを最適化するためのプラットフォームを提供する, サービスの一貫性と品質保証の向上.