BCI は Wavetec のデジタル サイネージ ソリューションを使用して顧客サービスを最適化しています

Wavetec の Donatello デジタル サイネージ ソリューションは一元化のニーズに対応します, BCI 銀行が導入する必要のある拡張性と構成は、 300 チリに支店がある. エンゲージメントとエンターテイメントに重点を置いて顧客エクスペリエンスを向上させるインスタレーション.

に設立 1937, BCI はチリに本拠を置く銀行機関で、以下のサービスを提供しています。 300 支店とスタッフ 10.500 幅広いクライアントをサポートする従業員. カスタマーエクスペリエンスを向上させ、ブランドとそのステークホルダー間の相互作用を新たなレベルに引き上げるため, 同社は、オフィスと支店のネットワーク向けのデジタル サイネージ プロジェクトの開発と実装のためのパートナーを探し始めました。. ソリューションを購入プロジェクトとしてではなく長期サービスとして提供する必要があるパートナー.

その上, スケーラブルであるなどの一連の要件に実装を適応させたかった, ビジネスモデルに悪影響を及ぼさない投資ですべての支店に導入できるようにする; これにより、そのコンテンツを中央サーバーから管理できるようになります。, 情報の運用管理を容易にするため; 各ブランチのシステムの安定性を継続的に監視できること; コンテンツのプログラミングをサポート, 時間範囲と顧客プロファイルへのセグメンテーション用.

その上, このデジタル サイネージ ソリューションで追求された主な目的の 1 つは、あらゆる種類の視聴者をカバーするコンテンツを配信することで、支店内の各顧客の待ち時間を短縮する技術的な代替手段を実現することでした。 (映画, テレビ, スポーツ, コシナ, 現在…)

スケーラブル, 集中型でプログラム可能

これらすべての課題に応えるために, BCIはドナテロを選んだ, デジタルサイネージソリューション ウェーブテック サービス領域でのエンゲージメントの可能性を最大限に活用します.

プロジェクトの枠組みの中で, 12月に実装段階を開始 2013, スクリーンが設置されました 32 y 55 異なるブランチのインチ. これらのディスプレイはそれぞれ、HDMI 接続を介して Donatello に接続されています。, コンテンツを高解像度で配信できるようにする. 画面の運用管理は、LANまたはWifi接続で各デバイスに接続されたWebサーバーから一元的に行われます。.

コンテンツの管理とプログラミングは Donatello Suite を使用して行われます, Windows オペレーティング システムを搭載した任意の PC にインストールして実行できるソフトウェア. それから, 画面に表示される内容がカスタマイズされています, 日付や時刻などのさまざまなモジュールを組み合わせる, 気候, テレビ番組やソーシャルネットワークとも統合されています.

追加機能として、コンテンツのダウンロードがブランチの通常の動作に影響を与えるのを防ぐために、タイム ゾーンごとに帯域幅を制限する機能が開発されました。. 加えて, 各ブランチの安定性に関する連絡を電子メールで送信する自動アラートが実装されました。. プロジェクトには以下のインストールが含まれます 260 7月まで上映 2014, 機関のオフィスを網羅するまで段階的に拡大する.

Donatello に基づいた新しい技術的代替技術を搭載, BCI は、物理空間で楽しい顧客体験をデザインできる新しいツールを導入しました, 顧客に近づく可能性を活用し、その結果業績に影響を与える.

取り付けはとても簡単でした, メンテナンスと更新だけでなく, Donatello Player システムを交換する必要がある場合から, 同じ支店の従業員が新しい機器を接続することで問題を解決できる. アプリケーションは自動的に実行されます.

管理も一元化, 各画面の制御を伴う運用作業を容易にします。. このシステムには、ユーザー プロファイルを生成し、コンテンツのアップロードと承認のためのさまざまな相対権限を付与する機能があります。.

BCI によって提示されたその他の要件はカスタマイズでした. コンテンツ モジュールが設計されたキャンバスは柔軟性があり、必要なすべての BCI 通信を含めることができます。, これには機関情報が含まれます, 気候, 日時, ソーシャルネットワークや生放送のテレビへの投稿. さらに, このツールはキュー管理システムと統合できます。.

ついに, Donatello は Android プラットフォームで開発されました, これにより、製品の高品質基準に影響を与えることなく、ソフトウェア ライセンスの取得と更新にかかる費用を大幅に節約できます。, 機能性と信頼性の点で. 一方で, このソリューションはハードウェアへの多額の投資を必要とせず、スケーラブルなプロジェクトを実行できます。.