テクノロジーが小売部門のイノベーションの原動力となり、顧客エンゲージメントを向上

製品ベースの戦略から顧客体験に重点を置いた戦略への移行により、小売企業はロイヤルティ モデルの再考を余儀なくされます. WiFiネットワークの発展, 「スマートカート」の導入, デジタルキオスクの位置や、購入を促進するためのスマートフォンの使用は、最もよく使われているテクノロジーの一部です。.

顧客ロイヤルティの達成は小売業界が直面する大きな課題であり、, それのために, 購入体験を最適化し、消費者側の関与を高めることが必要です. コグノデータコンサルティング は、この種の企業が現在、製品ではなく購入者に焦点を当てた戦略で顧客エンゲージメントを高めるために採用している主な傾向を特定しました。.

テクノロジーはロイヤルティの点でイノベーションの主な推進力の 1 つです. 店内で顧客を特定できるため、近くの製品のパーソナライズされたプロモーションを送信できます。.

店舗内での WiFi ネットワークの開発により、これらの実践が促進され、, 投資が利益を生むとき, スマートカートにつながる. スマホ紛失, 彼の側としては, 施設内での購入をより迅速に行うのに役立ちます, 秩序正しくて直接的; 店舗入口に設置されたデジタルキオスク, 「注目の瞬間」にプロモーションにアクセスしやすくなります. パーソナライズされた買い物リスト, 生態学的または経済的, 製品の在庫, 代替アイテム, 等. 現場で顧客が利用できるようになります.

マルチチャネルは顧客と効果的に連絡を取る手段となっている. 顧客と適切にコミュニケーションできない場合は、パーソナライズされセグメント化されたプロモーションを作成するだけでは十分ではありません。.

ディストリビューターにとっての課題は、コミュニケーション チャネルを特定することではありません (クーポン, 小切手, 電子メール, 郵便, SMS, 電話, RRSS, ウェブ, アプリ, Wi-Fi, ブルートゥース…) むしろ、投資の収益性を高める効果的で統合されたデータベースが必要です。. さまざまなチャネルを通じてメッセージやプロモーションが飽和状態になると、逆効果が生じる可能性があります, したがって、適切な尺度と頻度で価値を提供する必要があります。.

メーカーは最終顧客に直接連絡したいと考え始めています。. 伝統的に, メーカーは販売促進費を販売代理店に支払い、販売代理店が最終顧客に販売促進を行えるようにしました。. 今, 彼らはまた、プロモーションを最初に開始する人物になりたいと考えています。. ウェブサイト上のクーポン チャネルや製品の直接プロモーションにより、これが可能になります。, 第三者と販売代理店の間で締結された契約のおかげで, 施設内でクーポンを引き換えることができる.

ロイヤルティ プログラムのプロモーション ポリシーは、マーケティング インテリジェンス技術を通じて得られる顧客の知識とキャンペーンのパーソナライズに重点を置いています。. 小売業者は大規模なプロモーションをセグメント化およびパーソナライズされたプロモーションに変更しました. したがって, 当社は、交換用のポイントを配布する事後的なプログラムから、各クライアントに対して具体的で検討されたプロモーションを行う積極的なプログラムに移行しました。. 食品を購入した顧客に食品で報酬を与えるという慣行は、他の製品やサービスへの興奮と欲求を生み出すプロモーションに取って代わられています。.

販売代理店は、会社を顧客に集中させるには、組織と意思決定プロセスを変える必要があることに気づきました。, それのために, カスタマーディレクターなどの新しい専門職プロフィールが登場 (最高顧客責任者 - CCO) そしてクライアントマネージャーのそれ (セグメントマネージャー). 企業は「顧客セグメントマネージャー」の存在を考慮し、これをマーケティングディレクターにするべきか独立取締役にするべきかを検討する必要があります。.

ダニエル・エンシナスが説明するように, コンサルティング会社のマネージングパートナー, 「小売業界には現在、顧客ロイヤルティとエンゲージメントを高める絶好のチャンスがあります。」. 良好な社内組織を確立する, 適切に開発された顧客ベースから, 適切なインタラクションを維持し、テクノロジーが提供する可能性を活用することが成功への主な鍵です。」.