“El punto de venta debe cambiar su forma de actuar fidelizando al cliente con la marca”, Jorge Mira de Scala

En su intervención en DEM 2016, el director creativo ha mostrado la forma en que debe transformase el punto de venta para conseguir atraer al cliente. Y esto se consigue ofreciendo nuevas experiencias que le permitan interactuar con el entorno, estableciendo una interconexión entre todos los canales.

Conseguir que las tiendas vuelvan a captar la atención del cliente es el mayor reto al que se enfrenta el mercado de retail. Y esto, según ha explicado Jorge Mira, director creativo de スカラ座, en DEM 2016 se consigue “cambiando la forma de actuar en el punto de venta, estableciendo una interconexión entre todos los canales. Hay que mejorar la experiencia de satisfacción del cliente. La personalización, la interconexión es la clave”.

Para dar respuesta a estos retos hay que conseguir que las personas interactúen con el entorno, que dispongan de experiencias sensoriales. “Queremos que los clientes compren una marca y no un producto y esto se consigue con experiencias”.

En su intervención Jorge Mira puso de ejemplo el caso de Google que ha creado ‘la no tienda’ cuyo objetivo en el establecimiento no es vender allí sino redirigir al cliente al mundo online “reconquistando al usuario amplificando experiencias”.

Se trata de una tienda donde priman los elementos visuales, las herramientas dinámicas que captan la atención del cliente y le “invitan” a interactuar con el entorno. “Lo que han hecho en Google es amplificar experiencias que es el mismo concepto que fundamenta las soluciones de Sacla. Unas herramientas que buscan reenamorar al cliente, fidelizarle con la marca”.

En la sala donde se impartieron las conferencias organizadas por Caverin/Econocom en su evento DEM 2016, se expusieron diferentes soluciones de Scala que abogaban por la interactividad y la orientación multiplataforma.