コラボレーションプラットフォームで顧客エクスペリエンスを向上させる方法

ペドロ・バレステロス, Polycom Iberia のカントリーマネージャー, この記事では、大企業がどのように非伝統的なプラットフォームを使用しているかを説明します, コモエルクラウドソーシング, 現在のテクノロジーと合わせて, ビデオのように, リアルタイムでの顧客とのコラボレーションとコミュニケーションを改善し、全体的なエクスペリエンスを最適化する.

最近、顧客サービスは大きく変わりました. 単一のチャネルを通じて顧客とやり取りすることを強制していた企業は去りました。, その上, 彼らは、消費者がひどい経験をした後もその会社に留まると期待していました.

テクノロジーのおかげで, 今日の顧客にはさらなる可能性があります. カスタマーサービス担当者と話したくない場合, ウェブを通じて行うことができます, ソーシャルネットワークに行く, フォーラムで助けを求めたり、インターネットで調査して、他のユーザーが抱えている問題をどのように解決したかを確認する.

顧客の視点から, 問題を迅速に解決するためのさまざまな方法がある, とてもポジティブですね. ただし大企業の場合, これは複雑になる可能性があります, さまざまなチャネルを通じてポジティブな体験を提供するよう継続的に努力する必要があるため、, 卓越したサービスと時間とコストの効率的な提供.

この課題のため、大企業は, それほど大きくないものもある, 彼らは、従来のインタラクションチャネルを超えて、好ましい顧客エクスペリエンスを提供しようとしています。. これらの企業はシェアリングエコノミーの台頭を活用する方法を模索している, 現代のテクノロジーの助けを借りて, コストを忘れることなく、リアルタイムで顧客の問題を解決できるよう支援します。.

大企業がどんどん増えていく, 彼らは、顧客サービス業務を補完または支援するサービスを開発した新興企業と提携しています。. テクノロジーの進歩に依存して独自の開発を行うスタートアップ企業, 多くの場合、ユーザー同士のコラボレーションに基づいて行われます.

ビデオコミュニケーションは、より多くの企業が使用しているもう 1 つのコラボレーション形式です。. リーズナブルなコストと時間遅延を引き起こさないサービスで全体的な顧客体験を向上させるのに非常に役立ちます。.

ボレッティ事件

実際のケースを載せると, Boretti はオランダに本拠を置くハイエンド家電メーカーです。. これは、ショールームにあるニュースに関して顧客とリアルタイムでコミュニケーションをとるためのコラボレーションプラットフォームとしてビデオを使用している企業の例です。 (最新製品の展示エリア).

Boretti セールスチームの各メンバーは、Polycom RealPresence Mobile を搭載した独自のタブレットを所有しています。 2.0 インストールされています. それぞれが接続し、顧客とリアルタイムで対話を開始できます。, それは世界のどこにでもあり得る. その上, また、Boretti のコールセンターは、製品専門家がビデオを介してリアルタイムで顧客と対話できるように構成されています。. これにより、より良いコミュニケーションエクスペリエンスの提供が可能になります, ビデオのサポートにより、顧客と製品専門家がより適切に対話しながらトラブルシューティングを行うことができるため、.

ついに, ビデオコラボレーションを使用することで、Boretti は顧客と視覚的につながることができます。, そしてリアルタイムでも, 費用対効果の高い方法で売上を増加させ、全体的な顧客満足度とエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。.

現在, 顧客が権限を持つ時代により、顧客サービスに関する企業の課題は複雑化. しかし, 収益性が高く、合理的な顧客サービス期限を守りやすくするオプションがあります。, 調査して使用できるもの.

従来とは異なるプラットフォームを使用する, コモエルクラウドソーシング, ビデオなどの現在のテクノロジーと合わせて, 大企業がリアルタイムで顧客とのコラボレーションとコミュニケーションを改善し、全体的なエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます.