Beabloo は経験の鍵を提供します, デジタル化された店舗における顧客サービスと価値

購入過程全体にわたる顧客の行動を把握する (ああ カスタマージャーニー) 匿名でプライバシーを尊重, パーソナライズされた情報を適切なタイミングで複数のチャネルを通じて提供するため, いくつかの利点があります.

「の出現は、 電子商取引 これは従来の購入方法の根本的な変化を意味します, スペインの専門家が指摘したように ビーブルー. このビジネス モデルは、その利便性によりオンライン ショッピングを促進しました。, しかし、実店舗への訪問を減らすことはできませんでした。」.

コンサルティング会社の最新データによると PwC, スペインで物理的な施設に行く人の割合, 少なくとも週に1回, から成長しました 40 アル 48% 過去4年間で, そして 96,5% スペインでの購入の割合は引き続き実店舗で行われています, 全国大手流通会社協会によると (怒った).

人々が施設に行くのは、商品を試したり、販売者と交流したりするためです。, したがって、顧客の体験を向上させ、リピートしてもらうようなサービスを提供できるかどうかは、小売業者の手にかかっています。. による研究によると、 エサデ, 彼 86% 企業の売上高の割合は引き続き実店舗で行われ、, 彼が警告するように フォレスター, そして 42% 店舗での購入の割合はオンライン チャネルを通じて行われます 2020.

このデータを使って, 新しいオムニチャネル モデルに直面して、テクノロジーはオフラインとオンラインの世界を統合するための最良の味方です, ただし、エサードが指摘しているように, そして 42,3% の企業はまだデジタルトランスフォーメーションに向けた変化を始めていない.

未来の店舗について考えるときは、通常、スタッフのいない自動化された店舗を想像する必要があります。, 各クライアントが入室すると検出されます。, カウンターを通らずに商品を購入できる場所, すでに一部の店舗で起こっているように.

このタイプの施設には、最適な注意を提供する人間のチームが配置されます。, しかし、押し付けがましい方法ではなく, ショッピング体験を向上させるために店内で実行された分析後に得られた情報のおかげで. Beabloo は、買い物の行程全体を通して、将来の店内体験がどのようなものになるかを説明します:

店舗への入り口

ウィンドウは店舗への歓迎のサインであり、デジタル化により顧客の行動を分析できるようになります, 匿名でプライバシーを尊重, 人工知能の融合のおかげで, インタラクティブ画面, ビジョンセンサーを保管する, 等.

具体的には, デジタル化されたショーケースには二重の機能があります: 顧客を分析し、顧客から学び、最初からショッピング体験を向上させる, パーソナライズされた効率的な方法で彼らとコミュニケーションをとるだけでなく、, ブランドとのやり取りを改善するのに役立ちます, 製品やオファーをあらゆる形式で: 文章, 画像, 音, アニメーション, ビデオ, QRコード,…

施設見学

店内に入ると, デジタル サイネージは、以来引き続き重要なツールであり続けています。, 人工知能エンジンとの組み合わせ, 顧客から自動的に学習し、その時点で入手可能な製品を魅力的かつ完全にパーソナライズされた方法で顧客に表示します。.

その上, 人々は製品と対話することを求めており、未来の小売はそれを可能にします, 例えば, いわゆるテクノロジーによって作動する棚を備えた リフト&学ぶ. 顧客が棚から商品を手に取るとき, 隣の画面にはその特性が表示されます; 隣接する製品を持ち上げた場合, 両方の比較が画面に表示されます, 購入決定を促進する.

スマート ディスプレイには、現在見ている製品と組み合わせることができる他の製品も表示されます, 他の色でも, 日や時間によって一番お勧めまたは売れているもの, 社内売上と社外情報の分析を経て選定, 気象状況や交通状況など.

その上, 顧客が通り過ぎるときに QR コードを提供できます, さらに詳しい情報やサービスを得るためにスマートフォンでスキャンしてもらいます. このデジタルサイネージには、 ボットパーソナライズされた方法で顧客に話しかけ、対応する仮想アシスタンス.

これらにもかかわらず、 チャットボット 彼らは長い間市場に出回っています, 協会 IABスペイン と予測します 40% もたらす利点のおかげで、大企業の半数がそれらを導入する予定です。. AIを搭載, 彼らはクライアントからの要求に従って行動することができます, 追加情報を提供したり、探しているものがどこにあるのかを示したりする, インタラクションを強化する.

支払いと退店

顧客が未来の店舗のカウンターに行ったら, デジタル サイネージ画面は、パーソナライズされたコンテンツを放送することで待ち時間を短縮します。; あなたが興味を持ちそうな製品の提案, 簡単な満足度調査, 画面を通じて支払い、購入した商品を自宅に送るオプションもあります.

来店客が店を出るとき, 彼は自分もまた受け取ったことに気づきました アプリ 施設内での旅行中にやり取りしたアイテムのモバイルオファーや割引クーポンから, さらに、最もよく使用する特定のソーシャル ネットワークを通じてパーソナライズされたコンテンツを提供します.

このチャネルを通じて購入を促進することで、顧客の購入エクスペリエンスが向上します。, 売上の増加だけでなく. 実際には, そして 45% IAB スペインが提供するデータによると、携帯電話で購入したことを認識している人の割合, そして 8% 1年以上前.