プラド美術館はテレフォニカで顧客サービス管理を最新化

「Prado Puerta Digital」プログラムの一環として, テレフォニカ 助けています プラド美術館 顧客サービスを最適化し、訪問者の知識を広げて意思決定を豊かにする.

テレフォニカ の訪問者サービス プログラムの管理を最新化するプロジェクトに参加してきました。 国立プラド美術館. この変更は, プロセスにテクノロジーを組み込むこと, 人的および物的資源の収益性が可能になります, 一般の訪問とデータ収集を改善する, 訪問者の知識を広げて意思決定を豊かにすることを目的としています.

このツールは自律性を保証するために常に進化していきます, 即時性, データを取得し、機関のニーズを満たす際の機敏性と厳密性.

ミゲル・ファロミアのために, 国立プラド美術館の館長, 「テレフォニカの役割」, 訪問者支援プログラムの後援者として, プラドのこのデジタル変革プロセスの基礎となっている. デジタルドア 「これは非常に重要な定性的かつ定量的な前進を示しています。」.

プロジェクトの一環としての取り組みです プラド デジタル ドア
これにより、訪問者は同日のチケットを入手できるようになります。, シンプルかつ即時の方法で, インターネット経由で追加費用なし. アクセスに関するすべての情報が表示されます, 携帯電話で訪問のサービスと条件を確認し、訪問の日時を簡単かつ迅速に変更できます, 取得後.

訪問者は、国立プラド美術館が提供するすべての製品とサービスの統一販売システムにアクセスできます。 (エントリ, 活動…) また、デバイス自体で QR コードを生成して直接アクセスし、携帯電話から 2 分以内に購入品をすぐに自己管理できます。.

専門家の一般およびグループの訪問, 彼らはインターネットを通じて、特定の顧客エリアからの取引の恩恵を受けることができます。.

プラド美術館, 以上の 20 チケット販売による収益は100万ユーロ, 日々の公衆のニーズを予測するための一連の計画メカニズムを実装できるようになります。, アート ギャラリーとの最初のデジタル コンタクトから最適な訪問者エクスペリエンスに貢献する.

「プラド美術館にとってのこのプロジェクトの最大の違いは、テレフォニカがそのニーズに合わせた統合システムを開発したことだと思います。, すべてのニーズとこのような機関が持つ複雑さをカバーします. その上, モジュール式です, y, したがって, 「博物館のニーズに合わせて拡張または変更する準備ができています。」, コメント アドリアン・ガルシア・ネバド, Telefonica Companies のディレクター.