Liferay、今後数年間のデジタル体験に関する 3 つの予測を前進させる

人工知能 (IA), モノのインターネット (IoT) 統合されたマルチメディア要素は、 2022, オムニチャネルのスペシャリストが予測するように ライフレイ, 差別化された顧客体験を実現するために.

顧客の要求, 新しいテクノロジーと世界的なパンデミックは組織に大きな影響を与え、変革を加速させています, 戦略的優先順位も変更する.

専門家は、「ユニークな顧客体験」を求めるビジネスの広がりと、, その道で, すでに市場を活性化し、あらゆる分野で重要な役割を果たしているテクノロジーがいくつかあります。, たとえ伝統的に革新的ではなかったものであっても.

それで, 人工知能 (IA), モノのインターネット (IoT) そしてその分野での進歩 マルチメディア (仮想現実, 増えて混じる, 3D開発, 等) これらがこの変革の 3 つの柱です.

これはコンサルティング会社のレポートで明らかです IDC – ‘メーカーにとって顧客中心主義が不可欠な理由’– 昨年6月に完成 2021 そしてLiferayのスポンサーとなった, プラットフォームプロバイダー オープンソース デジタル Web エクスペリエンスを作成するための, モバイルと接続されたデバイス.

この共同レポートには、デジタルエクスペリエンスに関連する 3 つの予測が含まれています。 2022 そして今後数年間:

に 2022, 彼 20% パーソナライズされたマルチメディア要素を使用することで、購入または契約プロセスの一部が顧客にとってより興味深く魅力的なエクスペリエンスに変換されます。, 仮想現実を通じた製品の視覚化として, 360度ビデオまたは3D設定ツール. この予測の例外的な点は、それが産業などのセクターに適用されることです。, 従来は特徴づけられていなかった環境 カスタマージャーニー 革新的な製品体験の利用に向けて進化し、進化します.

に 2024, 彼 75% の組織が、IoT テクノロジーに依存して顧客エクスペリエンスを差別化し、それをサプライ チェーンに関連する領域に適用する予定です。; 例えば, 注文追跡用, リアルタイムのステータスの可視性または異種の場所での詳細な配達時間.

に 2026, 彼 75% フォーブス G2000 リストに載っている企業の中で (約20のスペイン企業が所属する) 人工知能を使用して、リスクに基づいた運用上の意思決定に関するガイダンスと洞察を開発します, 未満と比較して 5% 現在それを行っている G2000 の (2021).

ご指摘の通り カロリーナ・モレノ, 副社長. Liferay EMEA セールスおよび南ヨーロッパゼネラルマネージャー, “2022 今年は多くの企業にとって、顧客体験の最適化に必要な飛躍を遂げる重要な年となるでしょう, そしてこれは、これまでこの種の戦略が優先されていなかったセクターにも及ぶことになるでしょう。」.

このプロセスの一環として, その後数年間に “AI と IoT テクノロジーが戦略的意思決定においてどのように重要な役割を果たすようになるかがわかります - モレノ氏は断言します -, そしてその枠組みの中で カスタマージャーニー すべての視聴者にとって豊かで差別化されたもの」.

この文脈では, 専門家はそれに同意する, これらのテクノロジーが成功し、 カスタマージャーニー スムーズで組織の運用上の可視性が向上します, 企業はこれを可能にするプラットフォームを持っている必要があります.

その上, さまざまなチャネルや部門から得られる情報を、技術エコシステムを通じて統合する必要があります。 100% 接続されています. そして、この課題は、あらゆる規模や分野の企業にとって、短期的には鍵となるでしょう。.