销售点的悖论: 数字标牌中的近视

马可·马西普, Telefónica Onthespot Services 产品和服务总监, 在博客上发表的这篇评论文章中脱颖而出 Telefónica 现场服务 数字标牌需要成为单一平台, 不可缺少的, 能够正确利用商店的所有受众数据，对品牌目标产生积极影响.

以一种或另一种方式参与接触后, 会议或优惠超过 200 客户提出销售点策略的改进建议, 我得出的结论是, 系统地, 关于公司如何处理其销售点存在几个悖论。.

可能, 最重要的是检查时如何, 尽管公司的商店网络很重要并且需要大量投资 (无论是它的位置还是其中给出的所有详细信息), 它作为客户沟通工具的潜力被低估.

任何公司都会强烈否认它没有给予销售点应有的重视。. 通过查看您的年度预算或开设每家商店的成本，您肯定能够快速证明这一点。. 然而, 事实上，他们掌握的有关商店日常运作方式的唯一信息是来自商店经理的账单和反馈。. 有时会进行特定的研究, 手动测量商店中的客流量或特定区域的存在情况, 以及由此带来的问题. 如果网络比较小, 您的负责人将能够直接进行可接受的控制, 但当谈到 40, 50......或数百家机构, 这真的可能吗?

奇怪的是, 当销售通过网络开始时, 需要更多信息: 有多少客户访问过?, 他们每个人都看到了什么、买了什么？?, 什么时候了?, 你什么时候看的?, 购买过的人和没有购买过的人的行为模式是否相同？?), ETC.

为什么实体店不需要这种程度的信息和行动？? 氧, 至少, 为什么它的价值不够? 正是现在，物理通道正在遭受强烈的冲击。 (并不断成长) 虚拟竞争对手竞争, 这是他们必须实现自己的差异化价值的时候, 对于您的客户和供应商: 接近客户, 现场购物体验的壮观本质……

您想做的任何策略都需要掌握所有信息 (富裕, 立即获得有关商店中人员的个人资料的信息......) 并利用它 (例如, 当人数较多或男性或男孩比例较高时，自动更改配置或内容...). 为了这, 必须依赖单一平台, 不可缺少的, 可以添加, 报告并执行所有商店信息. 是的, 这是真的, 一切都要付出代价, 但投资却没有获得最大收益, 更痛, 真的?

马可 马西普

产品与服务总监 Telefonica 现场服务