甲骨文客户体验: 提升企业竞争力的综合提案

区别于竞争和整个客户关系周期的产品管理是Oracle全面客户体验提案的支柱 (CX), 比 费尔南多·伦贝罗, 伊比利亚子公司应用总监, 在接受媒体采访时分析.

管理整个客户关系周期, 从查找信息到售后体验, 成为企业竞争力的驱动力之一, 就像费尔南多·伦贝罗一样, 应用总监 甲骨文伊比利亚, 在与专业媒体的会面中进行了解释和分析, 他在其中透露了公司的客户体验解决方案 (CX).

互联网, 电子商务和社交网络彻底改变了客户体验. 公司对受众所看到的信息和面对面的信息拥有 100% 控制权的日子已经一去不复返了。, 商店和电话是建立联系的唯一渠道，可以导致, 或不, 在购买中.

在很短的时间内, 销售周期的控制权已易手, 从卖家到买家, 在联系卖家购买之前充分了解所需产品的特征的人.

眼下, 数字技术入侵一切. 网络和移动性使得障碍变得模糊, 开拓新市场并定位新竞争对手. 现在大多数人都可以获取信息, 每当, 地点和设备, 以及越来越多的易于传输的数字格式.

数字化的出现改变了购买流程以及人们做生意或管理休闲的方式。. 该过程已从销售周期演变为客户掌握权力的购买周期, 因为您无需与公司建立联系即可做出购买决定, 获取信息, 产品比较, 用户意见, ETC。, 让您能够以足够的知识做出决定.

差异化因素

始终连接, 始终分享并始终了解情况, 客户体验已成为企业成败的关键因素. 差异化是数字世界的关键, 客户体验是新的差异化因素, 因为正面和负面的体验都会影响品牌.

具体来说, 他 26% 的消费者在经历了糟糕的体验后发布了负面帖子; 他 39% 在经历了一次糟糕的经历之后，停止与一家公司开展业务，并且 86% 我愿意花更多钱来获得更好的消费者体验. 尽管这是公司的首要任务, 只有 69% 其中已经开始实施该领域的项目, 根据客户体验影响 (这) 立即报告 (公司三月份被甲骨文收购 2012) 由哈里斯互动制作.

客户端发送并, 当然, 不仅在购买期间，而且在与供应商关系的整个生命周期中寻求良好的体验. 它还追求一致的信息, 个性化关注，为您提供个性化解决方案和高效服务, 具有连接交互的可能性. 并联, CX 对品牌有多种好处，因为它有助于增加销量, 将这种关系货币化并促进投资, 提高效率.

多通道技术

除了最后一句话, 如今的客户有更多选择. 此时此刻, 让您的体验尽可能简单至关重要, 随着您在客户生命周期中的进展，保持一致和相关, 从购买到拥有以及售后体验. 通过提供卓越的体验, 公司可以吸引新客户, 保留现有并提高效率. 然而, 只有 20% 的组织相信他们的客户体验计划真正令客户满意.

管理整个用户体验流程 (信息检索, 其他用户的推荐, 购买决定, 售后体验, ETC。) 需要最先进的技术解决方案和进入多渠道市场的方法.

Oracle 的客户体验战略是帮助组织创建一致的体验, 已连接, 个性化, 高效且让客户满意, 在实现您的业务目标的同时. 它涵盖了这种持续关系的所有关键点: 贸易, 服务和维护, 营销和忠诚度, 社交媒体, 内部分析, 销售和营销整合以及管理行政解决方案.

采用最佳 CRM 解决方案设计, 商业和部门, Oracle 中间件凭借其云解决方案为 CX 做出贡献, 安全, 营销. Oracle数据库也是CX提案的要点. Oracle 客户体验云解决方案帮助加强客户关系, 提供优化参与的平台, 提高服务一致性和质量保证.