Sixbell Work4Me 通过增强现实优化远程协助

通过更好的体验来优化客户服务是 Work4Me 解决方案的目标, Sixbell 使用增强现实技术开发的. 促进互动的工具, 实时添加视频和图像.

Work4Me 是一个解决方案, 公司开发的 六铃, 方便通过手机进行远程协助, 带有集成摄像头和互联网, 使用增强现实. 其目标是提高护理效率, 将远程助手虚拟地带到客户端, 所以你会看到与客户看到的相同的东西, 无需重复重复问答方案.

这个 Sixbell 解决方案非常有用, 对于用户和管理它的公司来说, 因为它允许您访问命令面板并在视频上叠加图像或命令, 这使您能够像亲自执行一样提供正确的指示.

“Work4me 让互动更轻松, 实时添加视频和图像. 因此，交互更加精确并且花费的时间更少。. 如今远程协助是盲目进行的，仅使用语音作为沟通手段, 基于问答互动, 这导致培养一系列技能来解释问题并提供正确的帮助, 这会延迟注意力时间”, 罗德里戈·佩雷斯解释道, Sixbell 开发与创新经理.

最初, Work4Me 是为内部和外部技术支持领域创建的; 也就是说, 优化公司与客户关系, 用于电话环境, 用于销售电子产品和组装服务的互联网和零售部门. 之后, 该解决方案可以扩展到需要“专家”支持的其他行业。, 例如远程医疗或农业, 但可以用于任何需要远程协助的区域, 像采矿, 教育或武装部队.

另一方面, 与远程助手的交互可以是 100% 在互联网上, 因此您不会产生电话费, 从远程助理的角度来看，交互时间的节省与每个服务位置的成本有直接关系, 还有一个更无形的好处，那就是对客户对服务提供商的形象产生积极的影响。.