零售和电子商务的数字和全渠道营销计划, 根据 Multiplica 报告

虚拟展示柜和试衣间, 增强现实, 商店定位器, 聊天机器人或售后应用程序正在改变零售业和购买体验, 正如这家西班牙咨询公司在其报告中分析的那样, 这为实体店及其数字渠道的整合带来了新的角色.

报告“零售商和电子商务的横向性和多渠道” 乘, 通过改善用户体验进行专业化数字营销, 转化和网络分析, 强调我们正处于全渠道客户时代, 通过各种渠道访问商店并提供这方面的最佳实践.

根据数字和物理整合的数据: 奢侈品零售的圣杯, 联系实验室, 网上购买的消费者花费 50% 超过只在实体店购买产品的人. 为此原因, 各类品牌和产品的实体店都在寻找更具科技性的方法，整合其数字渠道，以创造更多的互动体验。.

从这个意义上说, 商店向消费者提供有价值的信息, 让您与品牌建立更多联系. 加利福尼亚州的赫尔利 (Hurley) 机构就是一个例子。, 其中提供有关冲浪条件的具体信息. 其他品牌, 像天伯伦, 让您通过虚拟现实与展示互动, 或者使用智能试衣间，您无需结账即可付款.

同样的方式, 实体店为数字渠道注入活力, 邀请客户使用应用程序或通过应用程序接收产品推荐. 另一方面, 有所谓的“离线cookies”, 以与在线获取的数据精确度相同的方式在商店中收集信息.

根据这份报告, 理想的多渠道策略是让用户可以选择他们想要在每个接触点与品牌互动的渠道。.

所以, 有一些机构可以轻松找到产品, 他们建议“随时随地”离顾客最近的商店，或者提供通过手机下订单并在商店或附近其他地点取货的选项。.

另一项举措是缩短交货时间, 就像 Farfetch 的情况一样, 九十分钟内提供产品交付服务. 此外, 通过经验促进产品选择, 就像 Wayfair 提供的虚拟现实应用程序一样，客户可以通过该应用程序查看其目录中的产品的外观。.

通过应用程序通过短信提供使用优惠券或折扣的经济激励, 这是另一个针对多渠道数字用户的品牌. 例如, Zumiez 鼓励从其商店下载该应用程序，并承诺从中获得重要折扣.

最后, 创建新的销售渠道并通过促销推动. 这是亚马逊的情况, 创建了一个新的语音订购渠道并通过折扣索赔进行传播.