CMC 集团和 ACF 为西班牙带来优化客户服务的多渠道解决方案

客户体验管理改善客户互动, 来自先进的队列管理和数字标牌, 基于优先级, 细分和 CRM, 引起注意, 基于流程的分发和监控 (业务流程管理), 包括多渠道通知和确认.

西班牙咨询公司 CMC集团 和北美 活性炭纤维技术 已签署合作协议，引进, 在西班牙以及西班牙公司经营所在的欧洲和拉丁美洲国家, 能够联系的客户服务技术, 通过任何联系点管理和简化与他们的关系: 呼叫中心, 网络, 电子邮件, 社交网络, 应用程序或物理空间.

“客户服务是业务关系成功的决定性因素，ACF Technologies 的技术使我们能够在管理这一流程时考虑到其特殊性。, 优化组织资源. 与 ACF 的协议增强了我们开发专注于改善客户体验的解决方案的能力, 的优先目标 70% 福布斯 500 强企业”, 埃克托·苏亚雷斯评论, CMC集团经理.

这个解决方案, 称为CXM (客户体验管理), 优化客户互动, 来自先进的队列管理和数字标牌, 基于优先级, 细分和 CRM, 引起注意, 基于流程的分发和监控 (业务流程管理), 包括多渠道通知和确认. 整合了在不同护理领域之间共享闲置资源的能力, 包括呼叫中心, 以及实时监控. 该解决方案使公司能够全面了解服务流程, 服务时间和使用指标.

此外, CXM 允许客户自行管理他们的预约, 或根据预定义的规则自动化它们. 安排预约时, 该系统可以管理身份验证或打印提供所请求服务所需的表格或文件。.

兼容多种平台和设备, 为用户提供, 例如, 能够了解您所在位置附近不同办公室获取特定服务的等待时间, 在线结束预约，并在发生任何修改时收到提醒或警报.

CXM还有一个模块, 称为寻路, 在实体办公室内指导客户, 用交互式标牌系统取代静态方向标牌 (数字标牌) 以及打印或发送到客户移动设备的说明，以便他们更轻松地找到目的地, 您在部门之间或最近的出口之间的移动.

该模块还可以选择最合适的时间向客户发送个性化的产品或服务报价。. 最后, 该解决方案还可以让您了解客户的意见和评论, 以便组织可以评估其资源的分配并确定需要改进的方面.

ACF Technologies 的 CXM 平台有针对卫生部门的特定版本, 称为 PXC (患者体验管理), 其中参考了退伍军人健康管理局 (维哈) 来自美国. 从这个意义上说, CMC 集团已将该技术与 Artica Telemedicina 公司的电子健康平台集成, 属于跨国公司.

根据伊格纳西奥·吉尔的说法, 西班牙 ACF Technologies 总经理, 与 Grupo CMC 达成的协议具有战略意义. “首先, 因其在欧洲和拉丁美洲的存在以及, 第二, 他们在我们的技术可以做出很大贡献的领域（例如健康领域）拥有丰富的经验和知识, 银行和保险, 电信和零售.