Liferay 对未来几年的数字体验提出了三项预测

人工智能 (IA), 物联网 (物联网) 集成多媒体元素将是其中的三个关键要素 2022, 正如全渠道专家所预见的那样 莱福瑞, 实现差异化的客户体验.

客户要求, 新技术和全球疫情深刻影响组织并加速其转型, 也改变了其战略重点.

专家指出，企业普遍寻求“独特的客户体验”，, 在那条路上, 有些技术已经为市场注入活力，并在所有领域发挥着关键作用。, 即使在那些传统上创新性较差的领域.

所以, 人工智能 (IA), 物联网 (物联网) 以及该领域的进展 多媒体 (虚拟现实, 增加和混合, 3D 发展, ETC。) 它们是这一转型的三大支柱.

这在咨询公司的一份报告中显而易见 国际数据中心 – ‘为什么以客户为中心对制造商至关重要’– 去年六月完成 2021 并赞助Liferay, 平台提供商 开源 用于创建数字网络体验, 手机和连接设备.

这份联合报告包括与数字体验相关的三项预测 2022 以及未来几年:

到 2022, 他 20% 通过使用个性化多媒体元素，采购或签约流程将转变为对客户来说更有趣、更有吸引力的体验, 通过虚拟现实实现产品可视化, 360° 视频或 3D 配置工具. 这一预测的特殊之处在于它适用于工业等领域, 传统上没有特征的环境 客户旅程 丰富并将发展到使用创新产品体验.

到 2024, 他 75% 的组织将依靠物联网技术来差异化客户体验，并将其应用于供应链相关领域; 例如, 用于订单跟踪, 异构位置的实时状态可见性或详细的交付时间.

到 2026, 他 75% 福布斯 G2000 榜单上的公司 (拥有大约二十家西班牙公司) 将利用人工智能为基于风险的运营决策制定指导和见解, 与小于相比 5% 今天所做的 G2000 (2021).

正如所指出的 卡罗莱纳·莫雷诺, 副总裁. Liferay 欧洲、中东和非洲地区销售兼南欧总经理, “2022 对于许多公司来说，这将是关键的一年，它们将在优化客户体验方面迈出必要的一步, 这将触及迄今为止尚未优先考虑此类战略的部门”.

作为此过程的一部分, 在接下来的几年里 “我们将看到人工智能和物联网技术如何在战略决策中发挥越来越重要的作用 - 莫雷诺保证 -, 并在一个框架内 客户旅程 为所有受众提供丰富且差异化的内容”.

在此背景下, 专家们一致认为, 为了使这些技术取得成功并提供 客户旅程 无摩擦并为组织提供更高的运营可见性, 公司必须拥有允许这样做的平台.

除了, 他们必须通过技术生态系统整合来自不同渠道和部门的信息 100% 已连接. 对于各种规模和行业的公司来说，这一挑战在短期内将是关键。.