Cómo evoluciona el digital signage en el travel retail

Cuando el viajero se mueve, la pantalla lo acompaña. En esta tribuna, Mónica Fernández Bové, 总经理 nsign, explica cómo la señalización digital inteligente está redefiniendo la experiencia en los entornos de transporte, anticipándose en tiempo real al comportamiento y las emociones de los pasajeros.

Un viajero aterriza tras trece horas de vuelo. Deja atrás un país donde era de día para entrar en otro donde la noche ha caído. Cansado, con el ritmo alterado, y aún con un nuevo tren o vuelo por tomar. 眼下, no busca inspiración. Busca claridad. Eficiencia. Humanidad.

En el entorno acelerado del travel retail, cada segundo cuenta. Y por eso la tecnología ya no puede limitarse a ser funcional. Tiene que ser útil, 是的, pero también sensible. Capaz de interpretar lo que está pasando alrededor y responder en tiempo real. 在 2025, el digital signage no es un soporte que informa. Es un sistema que piensa. Y piensa en cómo conectar mejor con las personas.

Del escaparate a la inteligencia contextual

多年来, 这 数字标牌 fue vista como un canal visual para mostrar promociones programadas. Un escaparate moderno. Pero eso ya no basta. Hoy las pantallas no solo muestran: también escuchan. Observan. Aprenden.

感谢 人工智能 并到 数据分析 实时, el digital signage se convierte en una capa viva que se adapta al entorno y al viajero. Puede reconocer flujos, 时间表, perfiles de consumo, incluso estados de ánimo. Y desde esa lectura constante, ajustar el contenido, el tono, la ruta sugerida o el idioma.

La personalización en tiempo real permite mostrar la oferta adecuada a la persona adecuada, en el momento justo. En estaciones y aeropuertos con cientos de miles de desplazamientos diarios, esa precisión se traduce en impacto directo: en experiencia, conversión y ticket medio.

Mucho más que pantallas

Cuando hablamos de digital signage en estaciones o aeropuertos, no hablamos de pantallas sueltas. Se trata de diseñar experiencias sin fricción, de acompañar a personas con necesidades distintas y tiempos ajustados. Personas que no tienen margen de error.

Un sistema bien integrado puede reducir colas, mostrar alternativas, guiar hacia elevadores accesibles o incluso detectar el idioma del usuario y traducir automáticamente la información. Y todo sin necesidad de que nadie toque nada porque la pantalla ya ha entendido lo necesario.

En este sector, donde cada minuto importa, 这 inteligencia contextual marca la diferencia. Las pantallas pueden conectarse con sistemas de tráfico de personas, inventario, climatología o movilidad urbana. Mostrar una bebida caliente cuando llueve. Detectar saturación en un andén y redirigir flujos. O sugerir un punto de interés cercano según el perfil del viajero. Todo sucede en tiempo real. Sin fricción.

Los viajeros ya lo experimentan

在其中 aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona – El Prat, Self se presenta como el primer restaurante gestionado por robótica. El cliente elige su comida desde una pantalla, paga sin contacto y ve cómo un brazo robótico se la entrega con precisión. Sin esperas, sin errores, sin fricción.

¿Qué gana el viajero? 时间, 控制, 舒适. ¿Qué gana el operador? Flujo optimizado, menos colas, más ventas. Win-win. Es el ejemplo perfecto sobre cómo la IA aplicada al punto físico ya no es una promesa, sino una realidad. Y de cómo la tecnología, cuando se combina con una experiencia bien pensada, multiplica su valor.

Otro caso a destacar es On Your Way, la primera tienda autónoma en un aeropuerto español, bajo el operador Areas, que digitaliza la experiencia del pasajero en puntos de autoservicio, integrando señalética, menús y promociones en un solo entorno interactivo.

同时, 拉斯 pantallas e-paper empiezan a ganar terreno: no brillan, no se mueven, casi no se notan… pero están vivas. Sustituyen discretamente carteles físicos, con un consumo mínimo y una estética que imita al papel. Es digital signage sin parecerlo. Y eso también transforma.

El contenido también viaja

El recorrido del viajero no es lineal. Llega, espera, decide, se mueve, vuelve a esperar. ¿Y si el contenido digital acompañara ese flujo como si fuera una historia por capítulos? Señalética al llegar. Visuales envolventes durante la espera. Promociones personalizadas al paso. Todo conectado. Todo con sentido.

达到, hacen falta sistemas capaces de pensar en tiempo real. Plataformas CMS conectadas a sensores, 相机, fuentes externas, inventario o climatología. Si está lloviendo, que aparezca una bebida caliente. Si el flujo se ralentiza, que guíe hacia un punto alternativo. Si detecta estrés, que baje el ritmo del contenido. Porque cuando cada segundo cuenta, la pantalla debe reaccionar antes de que el viajero lo pida.

Proponer, no solo reaccionar

El error sería pensar que el digital signage solo responde, cuando lo más potente es lo que propone. Sugerir rutas más eficientes. Destacar productos relevantes en el momento exacto. Generar compras impulsivas sin parecer invasivo.

No se trata de mostrar más, sino de mostrar mejor y en el punto justo del recorrido. El contenido oportuno es el que influye, y en el contexto del travel retail, esa capacidad es una ventaja competitiva directa.

Empatía digital: la próxima frontera

Estamos en la antesala de una nueva evolución: la capacidad del digital signage no solo para adaptarse, sino para anticipar el estado emocional del viajero. 纳入 sensores ambientales, biometría no invasiva o análisis de microgestos abre la puerta a sistemas empáticos, capaces de detectar frustración, cansancio o estrés… y responder con contenido adecuado: una ruta más corta, una recomendación reconfortante, una música más amable. La pantalla deja así de ser un dispositivo unidireccional para convertirse en una interfaz empática.

Ese es el salto cualitativo. No se trata de impactar más. Se trata de cuidar mejor. De estar ahí sin imponerse. De ofrecer valor sin pedir atención. Cuando la tecnología se vuelve empática, mejora no solo la experiencia, sino la relación.

Cuando la pantalla entiende, el viaje mejora

Muchos aún ven el digital signage como simple cartelería. Pero cuando se diseña con inteligencia, se convierte en un sistema que acompaña, que no solo informa, sino que cuida. Que no solo optimiza, sino que transforma cómo se siente el viajero.

Porque una pantalla que emite es un recurso. Pero una que escucha, piensa y reacciona… es una aliada. Del viajero, y del negocio.

Mónica Fernández Bové

Directora general de nsign