Telia optimiza la atención al cliente con las soluciones de visualización de Elo
En las tiendas de este proveedor de servicios de telecomunicaciones y TI se ha instalado una solución que combina el software de QMatic con las pantallas táctiles de 27 pulgadas, con procesador Backpack Android, de Elo Touch Solutions. Estas están montadas sobre un soporte de autoservicio Wallaby Pro con impresora de tickets.
Para mejorar la atención al cliente y optimizar la experiencia en tienda, Telia, uno de los principales proveedores de servicios de telecomunicaciones y TI en los países bálticos, se ha asociado con el distribuidor de Elo Touch, Hansab, para modernizar su sistema de gestión de colas.
Tras una prueba piloto, se ha apostado por una solución que combina el software de QMatic con las pantallas táctiles de Elo Touch Solutions. Los sistemas ya están implementados en 19 tiendas de Vilna (Lituania).
La flexibilidad y la personalización fueron prioridades para Telia. El nuevo sistema se adapta a las necesidades de los clientes y a las operaciones de la tienda, ofreciendo temas y rutas de servicio personalizadas y una interfaz de usuario intuitiva.
La impresora de tickets integrada y la pantalla táctil de diseño inteligente han sido factores clave en la decisión. Telia optó por una pantalla táctil de 27 pulgadas con procesador Elo Backpack Android, montada sobre un soporte de autoservicio Wallaby Pro con impresora.
La solución se diseñó para armonizar con la nueva identidad visual de las tiendas Telia, garantizando una imagen coherente. La versátil gama de hardware de Elo Touch desempeñó un papel fundamental, ofreciendo una variedad de tamaños y configuraciones de pantallas táctiles que permitieron una integración perfecta en diferentes entornos de tienda.
Telia eligió el soporte modular Wallaby Pro, con configuraciones que permiten su instalación en el suelo, sobre mostrador o en la pared.
La accesibilidad fue fundamental para el proyecto. Los terminales de gestión de colas están instalados a alturas accesibles e incorporan pantallas adaptativas y teclados especializados para personas con discapacidad.
El soporte Elo Wallaby Pro incluye una placa frontal accesoria que se integra con teclados de navegación y facilita la interacción con la pantalla a usuarios con discapacidad visual, dificultades de lectura o limitaciones en la motricidad fina.
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