How augmented reality is redefining the shopping experience

In this article, Nikolaos Tzoumerkas, Senior Consumer Electronics Analyst, explores how augmented reality is transforming the retail landscape by improving consumer interaction.

The augmented reality (RA) ya no es una novedad. Es una fuerza estratégica que está transformando la forma en que los consumidores descubren, evalúan y compran productos. Conecta el comercio minorista digital y físico de maneras que impulsan la interacción, la conversión y la fidelización.

Considerada en su momento como un complemento futurista, la realidad aumentada es ahora una herramienta práctica que transforma la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y los productos. Al permitir pruebas virtuales, visualización 3D y immersive experiences of product, la RA acorta la distancia entre la intención y la compra.

Ya sea visualizar cómo quedaría un sofá en tu sala de estar o prever cómo quedan las gafas de sol, la RA ayuda a los clientes a tomar decisiones más seguras e informadas. Esto es especialmente valioso cuando hay mucha incertidumbre, como con marcas desconocidas o productos de alta gama. In these cases, la realidad aumentada puede reducir las dudas, destacar el valor del producto e impulsar a los consumidores a elegir opciones que, otherwise, evitarían.

Uno de los impactos más medibles de la realidad aumentada reside en su capacidad para reducir las tasas de devolución y, at the same time, impulsar la conversión. Ofrecer a los consumidores una mejor comprensión del ajuste, el estilo y las características de un producto mejora la satisfacción de compra. Cuando los compradores pueden explorar cómo un producto se adapta a sus necesidades desde el principio, es más probable que completen la compra y menos probable que lo devuelvan.

For retailers, esto se traduce en beneficios tangibles: menos reembolsos, menores gastos logísticos y mayor confianza del cliente.

De la navegación pasiva a la interacción intencionada

La RA no solo mejora la evaluación de productos, sino que también transforma el marketing minorista en algo mucho más interactivo. Las marcas utilizan la realidad aumentada para ofrecer experiencias gamificadas que entretienen a la vez que informan. Estas experiencias abarcan desde búsquedas virtuales y promociones de escaneo para ganar, hasta mini juegos que desbloquean características del producto o descuentos exclusivos.

Este tipo de interacción genera una conexión emocional, prolonga la interacción y ayuda a convertir el interés casual en lealtad a la marca. La capacidad de fusionar narrativa y utilidad otorga a la realidad aumentada una gran ventaja sobre los formatos publicitarios tradicionales.

Esta tecnología también desempeña un papel fundamental en la unificación de la experiencia de compra online y offline. La incertidumbre sigue siendo un obstáculo para muchas compras, especialmente en categorías como muebles, moda y lujo. La realidad aumentada crea puentes entre las divisiones. Un comprador puede descubrir un producto en la tienda, explorarlo con más detalle en casa con realidad aumentada y completar su compra online con total confianza.

Esta experiencia fluida y multicanal respalda la tendencia general del comercio minorista híbrido, donde las fronteras entre lo físico y lo digital son cada vez más irrelevantes.

Cómo las marcas aprovechan la RA

Las principales marcas ya están aprovechando la realidad aumentada para mejorar la visibilidad, la narración y el atractivo de sus productos.

Amazon ha sido pionera en realidad aumentada (RA) con su herramienta View in Your Room, que permite a los consumidores colocar productos, como muebles, en su propio espacio antes de realizar la compra.

Likewise, Asos ha lanzado la función See my Fit, que permite a los clientes probarse la ropa en un entorno virtual y decidir si les queda bien. Besides, Balenciaga continúa experimentando a la vanguardia de la realidad aumentada (XR). In 2023, la marca lanzó un minijuego que promueve la biodiversidad y la agricultura regenerativa, demostrando cómo la realidad aumentada puede alinear la imagen de marca de lujo con un mensaje con propósito.

Los líderes del lujo como Gucci, Chanel y Burberry también están adoptando la realidad aumentada para reducir las dudas a la hora de comprar y atraer a una audiencia en línea más amplia y joven.

El futuro de la RA en el comercio minorista

A medida que la tecnología de realidad aumentada se vuelve más accesible y su potencial creativo se expande, los argumentos a favor de su adopción cobran mayor fuerza. Los minoristas que utilizan esta tecnología hoy en día no solo optimizan la conversión, sino que también fortalecen la percepción de marca, generan confianza y garantizan el futuro de su experiencia del cliente.

En un panorama minorista competitivo y en rápida evolución, la realidad aumentada ofrece más que innovación. Proporciona diferenciación estratégica. Las marcas que la adopten ahora estarán mejor posicionadas para liderar la próxima evolución del comercio, donde la experiencia, la interacción y la conveniencia definirán la experiencia de compra.

Nikolaos Tzoumerkas

Analista principal de electrónica de consumo (Futuresource Consulting)