Ibérie se lance 22 Points de service rapide au T4 de l'aéroport de Barajas

Iberia a mis en service le T4 de l'aéroport de Madrid-Barajas 22 points de service rapide, quelques totems multimédias situés dans les zones de départ et d'arrivée dont l'objectif principal est de fournir des informations et, surtout, accélérer l’assistance client lorsque des incidents surviennent, éviter les attentes inutiles.

La compagnie aérienne Iberia a officiellement présenté ses nouveaux points de service rapide au terminal T4 de l'aéroport de Barajas à Madrid. Ces appareils tactiles de nouvelle génération ont été développés par Icône Multimédia en collaboration avec Aertec, entreprise spécialisée dans la gestion aéroportuaire. L'objectif principal est de fournir des informations et, surtout, accélérer l'assistance client lorsque des incidents liés aux tickets se produisent, éviter les attentes inutiles.

Les points de service rapide dans les zones d'embarquement ont été programmés pour que le passager, en cas de situations telles que perte de connexion, la carte d'embarquement pour votre prochain vol pourra y être délivrée et, même, le bon de restauration et d'hôtel le cas échéant. Dans la zone des arrivées, fournir des informations sur la ceinture affectée à la collecte des bagages et, en cas de retard des bagages, vous permettre de faire une réclamation, avec possibilité d'indiquer l'adresse à laquelle les bagages doivent être livrés.

En plus, Dans les points de service rapide, les clients d'Iberia trouveront des informations en temps réel sur l'état et le départ des vols.: heure prévue, porte d'embarquement assignée, prévoyez d'y parvenir; les services qu'Iberia propose à l'aéroport tels que les salons VIP ou les points de vente de billets; un guide pratique des bagages, assistance aux mineurs voyageant seuls, attention aux passagers ayant des besoins spéciaux, et des informations détaillées sur les droits des passagers, services au terminal T4 (magasins, pharmacies, police), et prévoit de faciliter la circulation dans les terminaux. Tout cela est accessible à partir d’une interface tactile multilingue très simple à utiliser..

Ponctualité

Ces points de service rapide, lancé dans sa première phase en espagnol et en anglais, Ils sont situés dans les zones d'embarquement et d'arrivée des T4 et T4S.. Ces installations modernes font partie du projet Ágora d'Iberia, un grand plan stratégique pour l'entreprise avec le triple objectif de rendre plus efficace son hub T4 à Madrid, augmenter la ponctualité, et améliorez l'expérience de voyage de vos clients. Spécifiquement, grâce à ce nouveau service, l'entreprise rationalisera l'assistance à ses clients, surtout quand des incidents surviennent, éviter les attentes inutiles.

En plus, Avec l'installation de ces Quick Service Points, Iberia complète les objectifs du programme IATA « Fast Travel ». Ce projet vise à améliorer l'expérience de voyage du client, promouvoir l'autogestion des processus tels que la délivrance des cartes d'embarquement, enregistrement des bagages, ou le changement de réservation et autres procédures nécessaires en cas d'incidents.

Juan Carlos Martin, directeur commercial d'Icon Multimedia, a déclaré: “Ce nouveau projet est complètement innovant et nous sommes particulièrement enthousiasmés car son utilisation vise à améliorer l'expérience du voyageur dans des situations complexes.”. Martín a également expliqué que l'entreprise de Palencia a eu l'opportunité, d'un point de vue commercial, “mûrir et apprendre dans un environnement toujours aussi professionnel et excellent que le trafic aérien., et en ce sens, nous devons remercier Iberia pour sa confiance dans les solutions proposées par Icon”.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=2mfjhtNB-X4[/youtube]

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=njveTFF7Q88[/youtube]