La mairie de Tolosa rationalise l'attention du public grâce à la technologie Qmatic

La Mairie de Tolosa, Guipuzcoa, a terminé l'installation du système intelligent de gestion des files d'attente et d'acheminement des personnes Solo Virtua développé par Qmatic, avec lequel les citoyens ont réduit leurs temps d'attente lors de l'exécution de leurs démarches en sélectionnant le service spécifique pour effectuer leur gestion sur l'écran tactile.

La technologie de Qmatique, fournisseur et installateur de solutions et systèmes intelligents de gestion d'attente et de routage des flux, a amélioré l'attention que le conseil municipal de Toulouse prête à ses citoyens pour accélérer leurs démarches. Le système Solo Virtua de ce fournisseur a été intégré au service citoyen d'Udate dans le bâtiment administratif adjacent au bâtiment de cette mairie de Gipuzkoa..

Pour Xabier Telleria, administrateur des archives de la mairie de Tolosa, « avec la restructuration du service citoyen, concentrer les services de soins dans un seul espace, Il était nécessaire d'avoir un système de gestion des équipes, « à mesure que le nombre de personnes assistant au service augmente ».

Après l'installation du système Solo Virtua, les petits conflits survenus en raison de l'accumulation de personnes et des temps d'attente ont été résolus.. "l'utilisation du système Qmatic pour gérer les flux de personnes - souligne Telleria- vous permet de connaître des données sur les besoins du service, personnes servies par poste, délais d'attente moyens pour certaines périodes, vos charges de travail, etc.. et également adapter le personnel à ces besoins, "De plus, nous sommes en mesure de rationaliser et d'améliorer les soins aux citoyens pendant cette période d'assistance.". Lorsque les citoyens se rendent à la mairie pour effectuer une démarche, il leur suffit de sélectionner le service pour lequel ils souhaitent effectuer leur gestion sur l'écran tactile du système Qmatic. (urbanisme, collection, information, etc.) et obtenez un ticket "attendez votre tour".

Comme l'explique l'administrateur du dossier de cette mairie, « l'intégration du système de gestion des équipes Qmatic au service client Udate de la mairie n'a posé aucun problème., auquel sont actuellement intégrées de nouvelles procédures correspondant aux différents départements de ce consistoire. Par conséquent, Les responsables de ce service font un effort d'adaptation et d'apprentissage pour offrir ces nouveaux services, "Qu'avec le temps, ils deviennent plus agiles et plus rapides proportionnellement aux compétences acquises.". L'installation du système Solo Virtua a été simple et rapide, dit Javier Medina, Directeur du développement commercial Qmatic, "Comme il ne nécessite pas de serveur, il a seulement fallu câbler la borne libre-service et l'écran général qui affiche les appels aux tables".