Le SAC d'Alcobendas optimise les temps d'attente avec Qmatic

La technologie Beat de Qmatic est le pilier du nouveau service lancé par la mairie d'Alcobendas pour réduire les temps d'attente dans les services aux citoyens.

La Mairie d'Alcobendas a intégré un nouvel outil au Service Citoyen (SAC). Il s'agit d'un nouveau canal d'interaction avec les citoyens qui tente de réduire le temps d'attente dans ces bureaux..

Le nouvel environnement de gestion de file d'attente virtuelle utilise la technologie Beat fournie par Qmatique qui est intégré à sa plateforme Orchestra et est opérationnel sur les terminaux mobiles iOS et Android, comme via un ordinateur.

Avec cette application, qui a été mis en service en février, le citoyen qui doit effectuer un certain service dans l'un des bureaux du service aux citoyens de la mairie, Vous pouvez le télécharger et sélectionner le service dont vous avez besoin, visualiser les bureaux à proximité qui le proposent et observer l'état des files d'attente dans chacun d'eux. Ainsi, sélectionnera l'option qui correspond le mieux au temps et à la distance, obtenir un billet virtuel pour lequel vous serez appelé à votre arrivée au bureau.

Selon Alfonso Suárez, Responsable commercial de détail de Qmatic Espagne, « grâce à la technologie Qmatic Beat, le citoyen réduit le temps d'attente, vous permettant d'obtenir un rendez-vous avant d'arriver au bureau et également de connaître à l'avance les services proposés par chaque bureau pour choisir celui qui vous convient le mieux.".