DSB améliore le flux de passagers avec Moviik

Pour répondre aux exigences spécifiques des gares et des passagers de cet opérateur ferroviaire national du Danemark, Film a mis en œuvre ses outils intégrés de gestion de files d'attente sur une plateforme cloud centralisée.

Film a mis en place une solution gestion des files d'attente dans ORD pour optimiser le service aux passagers. En combinant les outils cloud, billetterie multicanal et analyse en temps réel, a réussi à moderniser ses opérations sans changements majeurs dans son infrastructure.

Il L'opérateur ferroviaire national du Danemark a digitalisé la gestion des files d'attente dans ses gares pour améliorer l'expérience client, réduire les temps d’attente et améliorer le contrôle opérationnel.

Avec cette solution, on a réussi à faire du service un 40% plus rapide aux heures de pointe, afin que les temps d'attente dans les gares clés soient plus courts et que le flux de passagers être plus agile. En outre, l'expérience de billetterie est plus fluide.

Les passagers peuvent choisir entre des billets papier, SMS ou numérique, optimiser l’accessibilité pour toutes les tranches d’âge. Un autre avantage obtenu est que le la surveillance dans toutes les stations a été centralisée. Les informations en temps réel et le contrôle des opérations à partir d'une plate-forme unique ont amélioré l'efficacité.

DSB est le plus grand opérateur ferroviaire du Danemark, transportant chaque année des millions de passagers sur un vaste réseau national.. Avec des connexions entre des villes clés comme Odense, Aarhus et Copenhague, Joue un rôle essentiel dans les déplacements quotidiens et les voyages longue distance.

L'entreprise s'efforce de maintenir les gares dégagées, Bureaux de service client organisés et billetterie facile, pour que les passagers puissent planifier leurs voyages sans stress. L'équipe DSB gère les heures de pointe et les volumes élevés de passagers avec des systèmes clairs et des solutions pratiques.

Avec des systèmes de files d'attente modernes, affichage numérique et analyses en temps réel, DSB facilite l'achat de billets pour les voyageurs, faire la queue et surveiller les écrans d'information. Cela aide le personnel à se concentrer sur le service tandis que les passagers se déplacent en gare en toute confiance..

Des défis difficiles

DSB a été confronté à une pression croissante pour moderniser le service client dans leurs saisons. À mesure que le nombre de passagers augmentait, la complexité de la gestion des files d'attente aussi, fournir des informations et assurer un service efficace.

Les anciens systèmes existants offraient peu de flexibilité et rendaient difficile le maintien d'une qualité constante entre les stations.

La solution devait répondre à un certain nombre de défis tels que les longues files d'attente et les temps d'attente incohérents aux heures de pointe., ce qui génère de la frustration chez les passagers. Avec l’ancienne solution, il n’y avait pas de visibilité centralisée sur tous les sites, ce qui rend difficile le suivi des performances et le reporting. Les processus de billetterie obsolètes ne répondaient pas aux besoins des utilisateurs numériques et des passagers plus âgés. En plus, la capacité limitée du personnel à gérer les flux en temps réel a entraîné des goulots d'étranglement dans les services et une efficacité réduite.

Moviik a mis en œuvre une solution de gestion des files d'attente sur mesure qui a transformé la stratégie de DSB en matière de service aux passagers.. En combinant les outils cloud, billetterie multicanal et analyse en temps réel, a réussi à moderniser ses opérations sans changements majeurs dans son infrastructure.

Ils ont maintenant un plateforme cloud centralisée pour gérer les files d'attente et surveiller le flux de service à plusieurs stations. Vente de billets multicanal (papier, SMS et numérique) Garantit l’accessibilité à tous les segments démographiques des passagers. Ils disposent d'une interface facile à utiliser pour le personnel, permettant un contrôle rapide des appels, transferts et gestion des priorités. Ils peuvent également effectuer des analyses et des rapports exploitables pour optimiser l'allocation des ressources et améliorer l'expérience client..