Sixbell Work4Me optimise l'assistance à distance avec la réalité augmentée

Optimiser le service client avec une meilleure expérience est l'objectif de la solution Work4Me, que Sixbell a développé en utilisant des techniques de réalité augmentée. Un outil qui facilite l’interaction, ajouter des vidéos et des images en temps réel.

Work4Me est une solution, développé par l'entreprise Six cloches, pour faciliter l'assistance à distance via les téléphones mobiles, avec caméra intégrée et Internet, utiliser la réalité augmentée. Son objectif est de rendre les soins plus efficaces, amener virtuellement l'assistant à distance du côté client, vous verrez donc la même chose que le client, sans avoir besoin de répéter à plusieurs reprises un système de questions-réponses.

Cette solution Sixbell se veut très utile, tant pour l'utilisateur que pour l'entreprise qui le gère, puisqu'il permet d'accéder à un panneau de commandes et de superposer des images ou des commandes sur la vidéo, ce qui vous permet de donner des instructions correctes comme si vous les faisiez en personne.

« Work4me facilite l'interaction, ajouter des vidéos et des images en temps réel. En conséquence, l’interaction est précise et prend moins de temps.. Aujourd'hui, l'assistance à distance s'effectue à l'aveugle et en utilisant uniquement la voix comme moyen de communication., basé sur une interaction questions/réponses, ce qui conduit à développer une série de compétences pour interpréter le problème et fournir l'aide appropriée, ce qui retarde le temps d’attention », explique Pour Rodrigo Pérez, Responsable Développement et Innovation Sixbell.

Initialement, Work4Me a été créé pour les zones de support technique internes et externes; c'est à dire, pour optimiser la relation entreprise-client, pour l'environnement téléphonique, Internet et secteur de la vente au détail pour la vente d'articles électroniques et de services d'assemblage. Plus tard, Cette solution peut être étendue à d'autres secteurs où l'accompagnement d'un « expert » est requis., comme la télémédecine ou l'agriculture, mais peut être utilisé dans n'importe quelle zone où une assistance à distance est nécessaire, comme l'exploitation minière, l'éducation ou les forces armées.

D'autre part, l'interaction avec l'assistant à distance pourrait être 100% sur Internet, vous n'aurez donc pas à payer de frais d'appel téléphonique, Du point de vue de l'assistant à distance, les gains de temps d'interaction sont directement liés au coût par poste de service., et un bénéfice plus intangible qui est de générer un impact positif sur l'image que les clients ont des prestataires..